这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”深入的语句，例如“这个设计得很不错哦！”这样的语句来招呼也许较为恰当。

接近是指向顾客说声“欢迎光临”并走向他。可是，什么时候开口并靠近客人比较好呢？这时机如何拿捏，对销售员来讲是非常重要的一件事，也是非常困难的事。

在卖场上必须随时注意有无客人光临，不要一味地专心于作业中，而错过了接待顾客的机会。因为店员的使命是卖出东西，而不是整理商品或票据。

人们的性格可以说是“百人百性百脾气”。来商店的顾客有着各种各样的性格，营业员必须能够在接待顾客中，尽快掌握顾客的性格或脾气，分清类型，提供有针对性的服务。

营业员每天接待数以百计的顾客，由于他们的性别、年龄、职业的不同，所具有的心理特点有很大差别。为了做好柜台服务，扩大商品销售，必须研究不同类型顾客的心理特点，以便有针对性地采用不同的服务方式。

购买动机，就是顾客为了满足自己的某种需要而产生的购买商品的愿望：研究购买动机，就是研究顾客购买商品的原因和目的，掌握顾客选择商品的规律。

即顾客在进商店前就有明确的购买目标。这类顾客希望迅速购买所需要的商品。其表现是，进店脚步较快，目光集中，或向营业员指名购买某种商品。

每天做相同的工作，容易使人产生惰性而不能自拔，这是由于做千篇一律、十年如一日的固定作业，容易使一个人退步的缘故。

在多样化与个性化的消费市场环境中，店铺仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。

在工作当中，经理的许多习惯性毛病，很可能会让下属不满，从而给自己的工作带来不利，因此有些事作为经理是应该特别注意的。

对于一些以临时工为主的商店或是拥有大批新手的店，当经理出差时，虽然不至于导致业绩的下降，但总是让他们放不下心，他们会说：“在我出差时，要是有位值得信任的人为我帮忙照料，该有多好啊！”

对于临时工的领导工作，可以用以下一段话加以说明：“身为一名临时售货员，每天所做的工作十分零碎，与老板的意见总无法完整沟通，实现目标也低，因此临时工是一般正规职员所不愿意担任的工作。”

店铺经理如同船长，开店如同船行海上，一切以船长的目标为目标。

供货商如果以比市面行情便宜许多的价格卖给你货物，那么这种商品往往是有问题的。采购人员不可贪小便宜。采购以廉价为目标会有以下的后果。

俗话说“采购好商品等于卖出一半”，“只有错买，没有错卖”。零售企业如果想采购到适销对路、品质合格的商品，采购过程中就应遵循一定原则。