掌握好处理顾客异议的优佳时机是店员的基本功之一。

处理顾客异议的方法和技巧不胜枚举，要靠店员灵活掌握运用，尤其必须注意以下基本策略。

在对顾客异议作出反应时，应注意措辞，既不能贬低顾客的说法，也不能争吵，否则，即使你在争论中获胜，也会失去销售的机会。

商品销售本身就包含着信息的交流，交流就是相互理解的过程，这一过程的大部分内容是倾听，在交流中潜在顾客向你提供了大量信息，这些信息非常有助于解决问题。

然而对于完成交易而言，很大的困难就是潜在顾客除了“不”字之外什么都不说，这样你不知道原因是什么。

购买时间异议又称为拖延，即顾客认为购买时间未到。

顾客自认为不能购买服务员推荐的商品，这有可能成为真正的销售障碍，但也说明顾客对这类商品的需要，顾客还没有把门关上，机会是存在的。

顾客异议经常针对服务员销售的特定商品和服务，他们可能会认为你的商品不能满足他们的需要，或是对现在使用的商品很不满意，或是他的朋友使用过你的商品却产生了不良印象等。

顾客确实不需要该种商品；不愿直接回答服务员的问题，寻找借口；顾客存在需求，但他还没有意识到。

顾客异议产生根源一般主要来自主、客观两个方面。

异议是顾客在购物过程中提出的不同观点和反对意见，它经常以顾客提出问题的形式出现。要顺利完成销售，服务员必须对顾客异议作出恰当反应。

成功的店主或店员一定会察言观色。例如走路与讲话速度很快的顾客通常都是急性子，那么你就要配合他，动作也要快。

顾客对任何商店来说永远是宝贵的财产，店里的商品要靠顾客的购买才能创造收银。许多商店打出“顾客永远是对的”口号，希望以更好的服务争取更多的顾客上门。为了争取顾客，各商店无不使出浑身解数，用尽方法、噱头，但所得的效果究竟如何，只有业者清楚。

这一类的贩卖技术，意味着与其单单只说明物品，不如说明使用时的乐趣。

专业术语通常只有才使用，一旦用来对顾客说明，将会使顾客观念上产生混淆。严格来说，应对知识必须比专业知识更丰富，有关使用时的情报，应以附带的方式说明，其说明的方式我们可分为以下四个步骤。