在顾客提出异议时,千万不要打断

　　商品销售本身就包含着信息的交流，交流就是相互理解的过程，这一过程的大部分内容是倾听，在交流中潜在顾客向你提供了大量信息，这些信息非常有助于解决问题。

　　如果不能认真倾听，那就难以了解顾客到底需要什么，而且你表现出来的漠不关心也同样让顾客不愿意听你说。

　　许多店员习惯于在顾客异议刚出现时，就立刻打断对方，并开始压制这种异议，因为他们对于顾客异议特别敏感，担心如果不及时处理会失去销售机会。但事实上正是打断了顾客才使事情变得更糟。

　　你的打断很可能激怒顾客，而过快的反应也许会增大异议，潜在顾客会怀疑为什么店员这么敏感。这样做不仅解决不了问题，反而会产生另外一种顾客异议。

　　所以应把时间和精力花在顾客正说的话上，多听少说。