与顾客争辩,失败的永远是店主你

　　在对顾客异议作出反应时，应注意措辞，既不能贬低顾客的说法，也不能争吵，否则，即使你在争论中获胜，也会失去销售的机会。

　　即使是顾客完全错了，也应尽量避免直接争论。要知道，争辩是商品销售的优先大忌。

　　不管顾客如何批评，店员永远不要与顾客争辩，争辩不是说服顾客的好方法。

　　正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与顾客争辩，失败的永远是零售店和店员。

　　一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。顾客的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，服务员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。

　　店员要双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

　　店员不能语气生硬地对顾客说：“你错了”、“连这你也不懂”，也不能显得比顾客知道得更多：“让我给你解释一下……”“你没搞懂我说的意思，我是说……”这些说法明显地抬高了自己，贬低了顾客，会挫伤顾客的自尊心。