小编与大家一起分析顾客异议产生的根源

　　顾客异议产生根源一般主要来自主、客观两个方面，具体表现为以下几方面。

　　(1)顾客的偏见或习惯

　　偏见往往不合逻辑，并带有强烈的感情的色彩，光靠讲道理的方法难以解决，。习惯问题是一个人的个人爱好问题，应该给以尊重和理解．，在无法避免讨论的情况下，店员要把话题引向别处，或对顾客予以委婉说明，让他理解你。

　　(2)顾客的心境不良

　　在此情况下，顾客可能提出种种异议，甚至大发牢骚。一个聪明的服务员应尽量避免正面处理此类异议。

　　(3)顾客的自我表现

　　有些顾客为表现自己知识丰富、有主见而会提出种种异议。对此，服务员要采取谦虚的态度，耐心倾听。你甚至还可以对其中某些有道理的意见表示十分的赞同，从而使顾客的自尊心和虚荣心得到极大的满足，这样无疑会更促进你的销售。

　　(4)了解情况的要求

　　顾客出于自己的要求而提出意见是极为正常的，表明顾客对商品已经产生了真正的兴趣，希望更详细地了解情况。此时顾客的意见通常是用提问的方式来表达，服务员应给顾客以令人信服的解释。

　　(5)商品方面存在问题

　　当商品本身出现品质不良、功能欠缺、价格不适当等问题时，顾客自然会提出种种异议。对出于此方面的异议，服务员应实事求是地予以处理，品质不良的商品应及时办理退货。

　　(6)服务员方面存在不足

　　当销售服务不周、销售礼仪不当、销售信誉不佳、提供信息不足时，产生顾客异议也就不足为奇。为减少此种情况，服务员和店铺应在树立合格企业形象等方面多做努力，以取得顾客的信任与好感。