有相关研究表明：当顾客对一家商店的服务不满时，4%的顾客会说出来，96%的顾客会选择默然离去，其中90%的顾客永远也不会第二次光顾此家商店，而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8－12人听，向他宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的不近人情。这8－12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果商店能及时处理而又能让顾客满意的话，有82%一95%的顾客还会到这里来购物，从中我们可以看出处理好顾客抱怨有多么重要，那么我们在实际工作中该如何处理这些抱怨呢？

很多店主很反感应付讨价还价的顾客。但现如今，讨价还价仿佛成了交易的一个部分，从集贸市场的几毛钱的小菜生意到企业间上百万的巨额交易，买卖双方总难免为成交价格纠缠不休，买方在货比三家后总是要求物美价廉，卖方则唇干舌燥地宣称物超所值自己，以争取更高的成交价格；买方动辄以价高为借口“移情别恋”向卖方说“再见”，卖方为了挽留顾客“芳心”，后来还是忍痛割“利”。

日常生活中我们可能遇到过这样的情形：早上去小店想购买一一盒鲜牛奶，可店内的货架上已经空空如也，而我们因这种商品销售终端的缺货而放弃了购买，同时也因为牛奶的缺货，影响了我们购买面包以及当天的购物计划。于是，干脆转身出门，到另一家店去采购了。虽然店铺缺货只是一个表象问题，但却是真正的“缺一货而动整店”。

假若给你一笔10万元的资金，你会选择做什么？曾是家具行业国内代表穆丰对这个问题的答案是：开一家难得的火锅店。

现如今，由于生活和工作压力的增大，越来越多的都市人愿意在闲暇时刻选择一种自然轻松的生活方式，家居、办公的装饰风尚也随之一转，不露雕凿痕迹的装饰小用品受到了人们的普遍欢迎。

如果你对小动物有足够的爱心，开家宠物托养医院，每天和这些可爱的小动物在一起，不仅很经营，还会让人觉得生活很有意义。真可谓是一件一举两得的事情。

内衣业的发展前后不过20多年的时间，是一个成长较快、具有发展前景的行业，比成衣业来讲，是较有收银、门槛较低、较少的行业。如果你开一家这样的店，倒是一项很不错的选择。

现在的家庭大多都是独生子女，所以做父母的都十分乐意花上几百元至几千元，为自己孩子的童年留下珍贵的影像记录，于是儿童影楼便应运而生了。瞅准时机，开家儿童影楼，从收藏童真童趣中让你赚到钱。

在现在这个时代，人们对生活质量的要求是越来越高，生活节奏是越来越快，电脑在人们的工作、生活中占据了越来越多的时间，人们也不再仅仅把电脑当成冷冰冰的工具。于是，电脑饰品就成了人们的选择。据统计，的电脑使用量已经过亿。有这么大的用户量，其市场前景之巨大是毋庸置疑的。随着电脑的普遍应用而随之而来的电脑饰品行业无疑也将会占据巨大的市场。

尽管市场上的蛋糕屋花样迭出以迎合大众，但仍然无法达到好结果。DIY蛋糕店就轻而易举地解决了这一难题，让顾客自由发挥想象力和创造力，亲手为朋友、家人制作出特有的蛋糕，无疑更具吸引力。

在化妆品、保养品都能“量身定做”的新时代，手表也要由自己做主，彰显出其个性。开家个性手表工作室，让人们在定制的手表中体验时尚，这也是一个很不错的生意。

开家简易家具收纳店，在为他人带来方便的同时，也让自己赚得了财源。更主要的是开这种店的加盟较少，一万元就能实现你创业老板的梦想。

　家用空调在使用过程中每年至少要清洗保养一次，否则内部因堵塞了大量灰尘污垢，会使其风力受阻，制冷、制热量下降，噪声增大或发出异常声音，压缩机功耗也会随之增加，容易损坏空调，直接影响到滋生温床，使其霉变产生异味和空调病等。目前，我国城镇空调的普及率达40%以上，开一家家用空调清洗店，不仅有利于改善生活环境，而且可以给加盟人带来滚滚财源。

古董是祖先留给我们子孙的文化遗产、珍奇物品在这上面沉积着无数的历史、文化、社会信息，而这些信息是任何别的器物所无法替代的。因为古董可以作为一种玩物，所以后来我们也称为“古玩”o古往今来，一批又一批愿意出高价甚至不惜代价收藏古玩的创业者，造就了古玩业的长盛不衰。古玩收藏成了市场中一个可能让你获取超额收银的行业，许多创业者正是看中了这一点，而想尽办法要开家古玩店。

当下，因为需要，因为喜欢，或者是出于别的什么原因，人们购买的书是越来越多了，而如何收藏这些书的问题便一个个地产生了o鉴于书籍收藏难的问题，开家“书籍”银行，必定会有利可图。