经常来店的顾客，未必就是本店的固定顾客，尤其是一些年纪较大的客户虽然经常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顾客，因为他们多半只是在住家附近买东西，或者在其他商店买不到，在无可奈何之下，偶尔到本店购买的流动顾客。

在商店中，拥有贵宾卡的顾客都可享受商品九折的优待，尽管贵宾卡发行的数量非常多，但是由于店家牺牲10%的收银，所以持有者应有一定的限制。

将商品和余额交给顾客后，接着要说“谢谢您的惠顾，欢迎再来！”抱着真诚的感谢，送顾客离去。

也有人在说明时，常常把Selling poini和说好听话搞混，这完全是两码事。

真正高明的探知方法，都是在和顾客谈话中听出来的，或把商品拿出来看后，顺水推舟地借商品发挥而得知。

所谓商品知识，是指与那商品有关的所有知识，任何一个人说出来都必须是一样的。

“这件衣服缝制得相当细致”做这样的说明时，可将缝线部分指给顾客看，强调设计的优点时，可将衣服整件比给顾客看。必须像这样把商品的特征清楚地展示出来。

以上五种感觉中，与食品的购买有关的是味觉和嗅觉这两大功能，所以食品的试吃、试饮的宣传手法对生意有很大益处的理由就在这里。还有一些小吃或烧烤类喜欢在店头现场表演，香味会因此向外四溢吸引顾客上门，这种方法很令人折服。

像领带的话，就在前端打个结后置于顾客胸前；毛衣或衬衫的话，展开让顾客搭在身上，如此在镜前比比看，这就是将使用状态呈现出来的方法。

所谓商品的提示，就是把商品拿给顾客看，这并不是什么困难的事，或许大家都会这么想，而事实上并不是如想的那么单纯、简单。

这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”深入的语句，例如“这个设计得很不错哦！”这样的语句来招呼也许较为恰当。

接近是指向顾客说声“欢迎光临”并走向他。可是，什么时候开口并靠近客人比较好呢？这时机如何拿捏，对销售员来讲是非常重要的一件事，也是非常困难的事。

在卖场上必须随时注意有无客人光临，不要一味地专心于作业中，而错过了接待顾客的机会。因为店员的使命是卖出东西，而不是整理商品或票据。

人们的性格可以说是“百人百性百脾气”。来商店的顾客有着各种各样的性格，营业员必须能够在接待顾客中，尽快掌握顾客的性格或脾气，分清类型，提供有针对性的服务。

营业员每天接待数以百计的顾客，由于他们的性别、年龄、职业的不同，所具有的心理特点有很大差别。为了做好柜台服务，扩大商品销售，必须研究不同类型顾客的心理特点，以便有针对性地采用不同的服务方式。