面对不同顾客,在说辞上需略有不同

　　所谓商品知识，是指与那商品有关的所有知识，任何一个人说出来都必须是一样的。

　　但商品说明则是商品知识的一部分，面对不同的顾客，一般在说辞上略有不同。为什么呢？因为同样的商品，随着顾客对那商品要求的内容不同，对顾客的说明多少要有所差异。譬如说，同样一件商品，对心中想要“设计漂亮的东西”这样的顾客，就拿设计较精美的商品出来，针对商品设计的优点来做说明；想要“耐用持续的东西”这样的顾客，就拿出品质合格的产品给他看，把重点放在品质上详细说明。

　　在这里有一个问题就是，如果不知顾客对商品抱持着什么要求的话，就不能向顾客做满意的商品说明了。

　　欲探知顾客心中的想法，只是一味质问的话，并不会获得好的结果。不停地问，会让顾客产生反感，导致顾客不仅不说出他心中的想法，有时反而会故意说出相反的意思。