处理顾客异议的方法和技巧不胜枚举，要靠店员灵活掌握运用，尤其必须注意以下基本策略。

商品销售本身就包含着信息的交流，交流就是相互理解的过程，这一过程的大部分内容是倾听，在交流中潜在顾客向你提供了大量信息，这些信息非常有助于解决问题。

购买时间异议又称为拖延，即顾客认为购买时间未到。

会对已购商品产生抱怨的顾客，一定是满腹牢骚的，而且多半是怒气冲冲地进来，然而在处理事件的同时，也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未给予妥善的协调，必然会让其他顾客也对该店留下不好的印象。

对于即将出国旅游的顾客来到店里时，店员如果将店内昂贵的皮包全部拿出来极力推销，会让顾客有被强迫推销的感觉．．店员越是热心，对方所产生的反映越是强烈。这种店员多半会让顾客留下不良的印象，所以这种店员的做法，将造成适得其反的效果。

也有人在说明时，常常把Selling poini和说好听话搞混，这完全是两码事。

真正高明的探知方法，都是在和顾客谈话中听出来的，或把商品拿出来看后，顺水推舟地借商品发挥而得知。

所谓商品的提示，就是把商品拿给顾客看，这并不是什么困难的事，或许大家都会这么想，而事实上并不是如想的那么单纯、简单。

这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”深入的语句，例如“这个设计得很不错哦！”这样的语句来招呼也许较为恰当。

营业员每天接待数以百计的顾客，由于他们的性别、年龄、职业的不同，所具有的心理特点有很大差别。为了做好柜台服务，扩大商品销售，必须研究不同类型顾客的心理特点，以便有针对性地采用不同的服务方式。

电子商务发展关键的就是掌握三流：现金流、信息流、物流，花园网站针对这三流所执行的策略都十分奏效。

随着我国经济的迅速发展，国内收藏品市场的竞争也越来越激烈，商家都希望能够走出去，在网上开家收藏品小店无疑是省钱的做法。

无论是实体店铺还是网络店铺，几乎全都有着特定的销售周期，有着明显的淡季、旺季之分。一般说来，旺季销售占营业总额的70%以上。所以，作为卖家你一定要在销售的旺季进行“热卖”。

开店做生意实体店也好网店也好，所获收银的高低主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。

给上架商品定价是网上开店做生意简单的一件事情。不过，越是简单的事，如不加以考虑，办起来就越有难度。有一些人自认为对定价了如指掌，不必再费一番心思去考虑，其实这样做往往会损失很大的收银。给商品定价时需要考虑的因素很多，一般来说，需要考虑如下几方面的因素。