所谓商品知识，是指与那商品有关的所有知识，任何一个人说出来都必须是一样的。

“这件衣服缝制得相当细致”做这样的说明时，可将缝线部分指给顾客看，强调设计的优点时，可将衣服整件比给顾客看。必须像这样把商品的特征清楚地展示出来。

以上五种感觉中，与食品的购买有关的是味觉和嗅觉这两大功能，所以食品的试吃、试饮的宣传手法对生意有很大益处的理由就在这里。还有一些小吃或烧烤类喜欢在店头现场表演，香味会因此向外四溢吸引顾客上门，这种方法很令人折服。

像领带的话，就在前端打个结后置于顾客胸前；毛衣或衬衫的话，展开让顾客搭在身上，如此在镜前比比看，这就是将使用状态呈现出来的方法。

所谓商品的提示，就是把商品拿给顾客看，这并不是什么困难的事，或许大家都会这么想，而事实上并不是如想的那么单纯、简单。

这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”深入的语句，例如“这个设计得很不错哦！”这样的语句来招呼也许较为恰当。

接近是指向顾客说声“欢迎光临”并走向他。可是，什么时候开口并靠近客人比较好呢？这时机如何拿捏，对销售员来讲是非常重要的一件事，也是非常困难的事。

在卖场上必须随时注意有无客人光临，不要一味地专心于作业中，而错过了接待顾客的机会。因为店员的使命是卖出东西，而不是整理商品或票据。

人们的性格可以说是“百人百性百脾气”。来商店的顾客有着各种各样的性格，营业员必须能够在接待顾客中，尽快掌握顾客的性格或脾气，分清类型，提供有针对性的服务。

营业员每天接待数以百计的顾客，由于他们的性别、年龄、职业的不同，所具有的心理特点有很大差别。为了做好柜台服务，扩大商品销售，必须研究不同类型顾客的心理特点，以便有针对性地采用不同的服务方式。

购买动机，就是顾客为了满足自己的某种需要而产生的购买商品的愿望：研究购买动机，就是研究顾客购买商品的原因和目的，掌握顾客选择商品的规律。

即顾客在进商店前就有明确的购买目标。这类顾客希望迅速购买所需要的商品。其表现是，进店脚步较快，目光集中，或向营业员指名购买某种商品。

每天做相同的工作，容易使人产生惰性而不能自拔，这是由于做千篇一律、十年如一日的固定作业，容易使一个人退步的缘故。

在多样化与个性化的消费市场环境中，店铺仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。

在工作当中，经理的许多习惯性毛病，很可能会让下属不满，从而给自己的工作带来不利，因此有些事作为经理是应该特别注意的。