异议是顾客在购物过程中提出的不同观点和反对意见，它经常以顾客提出问题的形式出现。要顺利完成销售，服务员必须对顾客异议作出恰当反应。

成功的店主或店员一定会察言观色。例如走路与讲话速度很快的顾客通常都是急性子，那么你就要配合他，动作也要快。

顾客对任何商店来说永远是宝贵的财产，店里的商品要靠顾客的购买才能创造收银。许多商店打出“顾客永远是对的”口号，希望以更好的服务争取更多的顾客上门。为了争取顾客，各商店无不使出浑身解数，用尽方法、噱头，但所得的效果究竟如何，只有业者清楚。

这一类的贩卖技术，意味着与其单单只说明物品，不如说明使用时的乐趣。

专业术语通常只有才使用，一旦用来对顾客说明，将会使顾客观念上产生混淆。严格来说，应对知识必须比专业知识更丰富，有关使用时的情报，应以附带的方式说明，其说明的方式我们可分为以下四个步骤。

当好几名顾客同时上门时，店员若：无法尽快看出谁具j阿购物决定：汉。将无法有针对性地促销，导致顾客空手而回。

会对已购商品产生抱怨的顾客，一定是满腹牢骚的，而且多半是怒气冲冲地进来，然而在处理事件的同时，也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未给予妥善的协调，必然会让其他顾客也对该店留下不好的印象。

在没有顾客的销售场所，要店员经常保持神采奕奕是很困难的，但要装出很忙碌样子，却是可以巧构出来的。

销售场所中有顾客时，就会形成充满朝气的乐园，而在没有顾客时，就如同死气沉沉的地狱。应如何来改变这种现象，身为老板的你是否也会感到不知所措了呢？

对于即将出国旅游的顾客来到店里时，店员如果将店内昂贵的皮包全部拿出来极力推销，会让顾客有被强迫推销的感觉．．店员越是热心，对方所产生的反映越是强烈。这种店员多半会让顾客留下不良的印象，所以这种店员的做法，将造成适得其反的效果。

经常来店的顾客，未必就是本店的固定顾客，尤其是一些年纪较大的客户虽然经常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顾客，因为他们多半只是在住家附近买东西，或者在其他商店买不到，在无可奈何之下，偶尔到本店购买的流动顾客。

在商店中，拥有贵宾卡的顾客都可享受商品九折的优待，尽管贵宾卡发行的数量非常多，但是由于店家牺牲10%的收银，所以持有者应有一定的限制。

将商品和余额交给顾客后，接着要说“谢谢您的惠顾，欢迎再来！”抱着真诚的感谢，送顾客离去。

也有人在说明时，常常把Selling poini和说好听话搞混，这完全是两码事。

真正高明的探知方法，都是在和顾客谈话中听出来的，或把商品拿出来看后，顺水推舟地借商品发挥而得知。