舞动模式创立 威莱日化的电子商务之路

　　英国有名的管理学家有提到，21世纪的竞争不是企业与企业的竞争而是供应链与供应链的竞争，其实每一个不错的企业背后都有一群默默支持帮助它们成长的伙伴，但是随着电子商务的发展，企业发生的变化越来越快，那么企业应该如何去应对这样的变化？

　　在2010年“管理 全球力量”论坛的电子商务分论坛的上的为企业的发展揭开了答案。很多都带为我们剖析了电子商务它的发展趋势和它的应用实践，其中来自威莱广州日用品有限公司（以下简称威莱日化）CIO马正就电子商务在企业中的实际应用分享了威莱日化真实现状。

　　未使用信息化前的现状

　　威莱（广州）日用品有限公司成立于2000年。从进入内地市场以来,威莱公司就一直致力于消毒和个人护理及家居清洁产品的研究，为消费者带来更加轻松便捷的时尚健康生活。

　　目前威莱旗下品牌涉及四大类日化产品：消毒卫生用品、个人清洁护理用品、家居清洁护理用品和衣物清洁护理用品。产品已延伸至100多个品种，600多款单品。威露士品牌知名度在广州、深圳地区超过80％，占据广东消毒水市场50％的份额。在2008年AC尼尔森专项数据统计中，卫新洗衣液销售在全国同类产品中居首位。

　　威莱日化的产品品牌非常多，首先是威莱健康护理的一系列还有洗手液相关的产品。消毒水的产品在目前来说市场占有率大概是50%左右，而且多年来一直在全国是优先的，还有液体洗手液，泡沫洗手液等都是占市场率很大的，都是排在前三位的。

　　因威莱日化的产品走的是流通渠道，在全国大多数的地区是经销商，但是大部分的像沃尔玛的卖场是直接供货的，所以在整个行业里面是典型的依靠渠道来分销。

　　未使用系统之前威莱日化采用的是纸张的产品，因为威莱日化有很多产品，我们日产把这个产品做了目录，就是打印在一张纸上印刷出来，发给经销商问题在哪里呢？因为经常有新产品，这样的话不能及时的更改那张纸质的单子，所以，很多订单都是收购写上去，可能每个人写的都不一样，可能会导致订单的错单，错误的发货。

　　第二、传真收发。传真机是一个设备，它很容易出问题，但是同时几个客户在发订单的时候会很麻烦，这些都是一些现实的问题。

　　做订单处理是非常的机械。作为企业管理来说，我们希望能够引导她们，让她们发挥她们的聪明才智，做自己喜欢的事情，发挥自己的独立思维。

　　找到成功的答案

　　在没有友商网的订单平台之前遇到的这些问题，让我们焦头烂额，可能很多的一些同行不可以感受到，特别是订单量比较少的。

　　后来推荐电子商务平台，其实一看觉得会有用，因为它大的作用是实现订单自动化，订单整个下面的过程不需要再来干预，只要把系统设置好，就自己下订单了，整个的流程都是自动化的，人员只需要检查它有没有错误，与企业的价格、促销，是不是吻合的就可以。

　　企业整个流程的变迁及推广

　　整个订单处理就改变成现有的这种模式，以前的模式是手工的、发传真、再录入，流程都需要人员掺入，收订单都是人来处理，从前面的手工订单到系统订单个就容易出错了，因为传真过来会发现它变形或者是不清楚，这种情况都有。

　　现在，所有的产品都可以做目录，哪些产品客户可以下订单，这样网上客户就可以下订单，实现了一个全线的控制和数据的分流。就像某宝一样电子复印只要客户确认或者它在后台产生了一个订单，就省去了其他的步骤，内部审核数量、价格以及相关的条件相吻合，就可以发货了，都可以在网上实现。

　　而具体到人工就会减少，整个的流程会变得非常的简单，业务过程以及流程变顺畅了。

　　现在看到的就是具体在开的网络电子系统所做的一些事情，都是现款现货的，如果改成网上订单就会出现一个，比如之前的订单过来之后客户都会盖章，如果网上订单会出现什么样的问题，就是如果有人带这个经销商去订单的话，就会出现一些问题。

　　现在看到的是与其他公司的一个协议，就是它同意使用电子商务平台，其他的订单都是以他的名义的，如果他把这个密码给别人了，导致的都要由他自己来承担，但是实际上在执行的过程中，出现的可能性比较小。

　　每一个客户签了协议以后都会有一个回执，我们需要知道用户到底谁在操作，谁来负责日常的订单系统的维护，这个操作，我们会知道这个人或者设置密码、培训，相关的工作都要来做。

　　这就是我们企业自己定制的一个界面，网上订单登陆的界面可以制成我们自己的。

　　在产品选择方面，产品的编号、名称、价格，全部都编上去的，而且这些信息全部来自于某个系统，它的名称、价格都会在里面做选择，有些网络会自动提出这些信息包括他能看到哪些产品都有正常的发布。

　　当客户定了货以后，客户会查到什么时候发货，我们会给他一些答复，有的时候客户也会忘了答复。就是说客户在做这样事情的时候，我们的公司的一些人员是不知道的，他也不需要有占有工作量，这是自主化的事情。

　　接下来要做的事情就是我们会把核心客户，接下来我们会再把前面的一部分客户再让他上去。有些客户的条件不允许或者有些上网比较困难或者上网操作不是很熟悉，包括有些比较大的客户，因为它是国营体制，他明显说我不想上这个网站，我不习惯，后来把这个问题给解决掉了。所以有的时候有很现实的一些问题。

　　产品的可用性、价格设定，我们都会放到网站上去，因为产品变得很快，我们经常针对不同的产品做一些促销的活动，比如说价格、数量的限制，这些情况都希望在网上直接实现，我们需要安排一个人去审核，就是在订单里面的品种价格是否，这样就完全做到订单自动化，根本不需要人为的干预。还包括客户的网上收购，包括日后的用户信息处理，都可以在这个系统实现。