涂料企业电商需回归口碑营销

　　在涂料这样的传统行业，很多人士都了解口碑营销，口碑营销即企业在品牌建立过程中，客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑是可以为传统的企业或者行业带来直接的营销立场的，一般会认为对产品的口碑非常重要，然而随着消费者素质提高，以及涂料行业后续涂装也很重要的特性，现在企业在服务方面的口碑也显得重要，当然，如果是做电商，就有更多的方面需要考虑口碑了，首当其冲的则是前面提到的物流。

　　创始人兼董事长雷军在IT开拓者峰会上的演讲说到：“口碑是什么？很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗？当你跟服务员要密码的时候，优先次要的不对，第二次要的时候你掏出了手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”正是靠千千万万个类似的小细节，来打动客户，将口碑营销做得充分、非常很好的，后来成为传统行业做电商的典型代表。

　　的例子解释了产品上的细节优势带来的口碑营销效应，涂料产品也是如此，有时候功能甚至外观满足消费者的个性化需求更能受到追捧，例如针对儿童用户而催生出的儿童漆等，但是，如今国内的涂料市场，厂商似乎更愿意在比拼“噱头”上下功夫，而鲜有创立，导致涂料市场真真假假让人分不清，这透支的是消费者的信任，后来将危害到整个行业，唯有踏踏实实地优化产品的每一个细节，才能做出让消费者满意的产品。威廉水性漆诚招加盟经销商，有意者请在网站下方留言，方可查看我司的联系方式。

　　除了的经验，另一个要推荐的则是传统餐饮口碑营销，逆天服务人人皆知，曾有人在店里点了水果没吃完想带走，不料服务员称不能打包，但在结账的时候服务员给此消费者送了一整个西瓜，并称切开的水果不卫生不好带走，要打包的话就送一整个西瓜。从这个事例可以发现，服务的核心就是口碑，并且做到了雷军所说的“口碑的传播是超预期”，这更让消费者坚定地愿意为其高质量服务多买单。

　　传统行业进军电商，同样不能忽视口碑，并且要做就做到，有的涂料电商大把烧钱做广告，只为把顾客引进店铺，然而客人进到店铺却发现没有产品没有服务没有口碑，就会关闭网站选择去竞争对手那里，不是说电商的广告宣传不重要，但也要有底气来支撑合格的形象宣传，否则不是自己打脸吗。所以，涂料电商中基于产品、服务及物流等方面的口碑，一定要做好。

　　那么，像涂料行业这样的传统行业，该如何将口碑做到，让用户夸赞，主动带来新客户呢？关键是要一些事情来引发口碑效应，这是获取很好的口碑的前提。其实，口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以传统行业的电商营销人员可以从用户的心理需求入手，比如新奇、快乐等关键词，而且这也是很好的选择。下面就为大家详细解读：

　　1.新奇。当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁的关注并分享，因为谁都想表现的知识渊博一些，我也是这样的一种人。所以，当企业的电商工作人员策划口碑营销时，可以从新奇的角度出发。在大促之前，也是使出了老总亲自在微博上打广告等大招，后来引流到网站带来销量的。涂料行业似乎比较少跟流行的新鲜事物联系在一起，但是也有的企业走在潮流，例如有一段时间风靡的微电影，就为不少涂料企业塑造了合格的品牌形象。

　　2.快乐。网络上的很多信息都是娱乐至上，这是电商企业的快乐素材来源，没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。比如近期流行的“有钱，任性”，很快便被化作广告词挂在不少电商店铺的首页，还有期间针对竞争对手推出的系列广告“下单不比价，你丫首富啊”、“快递等半月，你丫很闲啊”、“熬夜扑个空，你丫神经啊”......直白甚至粗俗的语言，在纷繁复杂的电商平台活动促销中脱颖而出，成功成为网民们讨论的焦点，这就是带来快乐的娱乐，也有的店铺会联系某些网络红人来打响广告，可以说争奇斗艳，电商本来就是加载在互联网之上的，虽然没法要求每一次都与时俱进，但也不能落伍吧。

　　3.故事。好的故事，人人都爱听，听完后自然也会传播，而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略，因为想引起口碑，必须要有话题才行，而且故事本身就是非常好、非常长期的话题。

　　4.关怀。其实的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑实现目标你。对于关怀这块，例子已经足够说明，关怀很好就是要超出消费者的预期，在涂料行业中，消费者明知实体店有更好的售后服务系统为什么还要上网店买？有很多是价格因素，若是涂料电商也能利用线下的实体店将售后服务做好，那么口碑自然就好了。近几年卖得很好的涂料电商是立邦和多乐士，它们的线下服务也是做得很好的。

　　5.互惠。感恩是人类的不错品质之一，我们如果能够的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑实现目标我们，电商方面则体现在认真仔细地为客户答疑解难等等。

　　6.共鸣。心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣，此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中，如果我们能够一起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应，例如涂料产品刚好对应了消费者的需求，涂料企业的文化精神刚好契合了消费者所追求的境界等等。

　　口碑无论是对传统行业，还是对电商渠道，它只会越来越重要，对于想要进军电商的涂料企业来说更是必不可少的，有了口碑可以快速地让用户对企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差，则可能企业不会有好的。所以，威廉水性漆供应商金认为，如今涂料行业做电商更要注重口碑营销，想要快速地做好口碑，一定要像如上所言，先引发口碑效应，再去完善口碑营销。