天猫便利店是一个基于新零售战略的品牌合作计划，专门为大多数零售店设计。对天猫品牌的授权、店铺个性的改造、丰富的商品结构、专业的服务、智能化的店铺管理等能力，全面授权小店铺天猫便利店致力于使数字技术不仅局限于销售，而且面向消费方，也要向全产业链、向供给侧、服务供给侧结构性改革。
在新零售布局持续提速后，阿里终于有了以“天猫”命名的线下门店的零售通宣布，2017年8月28日，家服务社区用户的天猫门店于正式开业。根据阿里，天猫店将采取“千店千面”的形式，销售进口商品、某宝品牌商品以及源自农村的各类商品。此外，天猫店也将对外开放。
继阿里无人便利店之后，阿里推出了另一种基于新零售理念的零售业态，这也是种离线业态，命名为天猫便利店。据阿里介绍，目前，天猫店采用特许经营模式，为周边100-500米范围内的社区用户提供服务。每家天猫店至少有一排天猫便利店，货架上的商品包括天猫上的国际品牌、打折上架的产品、零售通授权的产品等。
天猫便利店以店名为基础，在店面招聘、室内装修、营销材料等方面融入了天猫元素，帮助您增加陌生客户的信任度，还有刷“020店”品牌020便利店行业将为小商店提供专业的操作指导，如如何选择购买、如何摆放商品、如何摆放货架，以及操作更容易。
天猫便利店手淘等网量资源，优先获得智能设备及相关配件，优先参与品牌营销活动等合作天猫便利店可享受云POS优势，依托零售通，坐拥5000万商品仓件件商品，品类齐全；招工看店时，店主可以手机随时查看小店的经营情况；而销售、备案、会员管理和门店经营都在一台机器的控制之下。
