有相关研究表明：当顾客对一家商店的服务不满时，4%的顾客会说出来，96%的顾客会选择默然离去，其中90%的顾客永远也不会第二次光顾此家商店，而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8－12人听，向他宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的不近人情。这8－12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果商店能及时处理而又能让顾客满意的话，有82%一95%的顾客还会到这里来购物，从中我们可以看出处理好顾客抱怨有多么重要，那么我们在实际工作中该如何处理这些抱怨呢？

很多店主很反感应付讨价还价的顾客。但现如今，讨价还价仿佛成了交易的一个部分，从集贸市场的几毛钱的小菜生意到企业间上百万的巨额交易，买卖双方总难免为成交价格纠缠不休，买方在货比三家后总是要求物美价廉，卖方则唇干舌燥地宣称物超所值自己，以争取更高的成交价格；买方动辄以价高为借口“移情别恋”向卖方说“再见”，卖方为了挽留顾客“芳心”，后来还是忍痛割“利”。

日常生活中我们可能遇到过这样的情形：早上去小店想购买一一盒鲜牛奶，可店内的货架上已经空空如也，而我们因这种商品销售终端的缺货而放弃了购买，同时也因为牛奶的缺货，影响了我们购买面包以及当天的购物计划。于是，干脆转身出门，到另一家店去采购了。虽然店铺缺货只是一个表象问题，但却是真正的“缺一货而动整店”。

假若给你一笔10万元的资金，你会选择做什么？曾是家具行业国内代表穆丰对这个问题的答案是：开一家难得的火锅店。

现如今，由于生活和工作压力的增大，越来越多的都市人愿意在闲暇时刻选择一种自然轻松的生活方式，家居、办公的装饰风尚也随之一转，不露雕凿痕迹的装饰小用品受到了人们的普遍欢迎。

内衣业的发展前后不过20多年的时间，是一个成长较快、具有发展前景的行业，比成衣业来讲，是较有收银、门槛较低、较少的行业。如果你开一家这样的店，倒是一项很不错的选择。

尽管市场上的蛋糕屋花样迭出以迎合大众，但仍然无法达到好结果。DIY蛋糕店就轻而易举地解决了这一难题，让顾客自由发挥想象力和创造力，亲手为朋友、家人制作出特有的蛋糕，无疑更具吸引力。

开家简易家具收纳店，在为他人带来方便的同时，也让自己赚得了财源。更主要的是开这种店的加盟较少，一万元就能实现你创业老板的梦想。

如果你有兴趣不妨开家亲民的街头书报摊，把书报送到那些交通相对来说不便利的地方，在为他人带来便利的同时也为自己带来赢利。

爱美是女人的天性，无论年龄大小，女人总喜欢把自己美的一面展示给世人。女人的一双纤纤玉手很显女人的风情。如果再在那漂亮的指甲上绘上各种美丽的图案，方寸间的妩媚不仅能够带来万种风情，更让美甲行业的生意红红火火。

拥有一口漂亮洁白的牙齿是很多人梦寐以求的事情，即使先天条件不好，也要想方设法对牙齿进行美容。开家时尚牙齿美容店无疑是顺应很多人爱美的心里，顾客自然会源源而来。

现在的美容行业可以说是蒸蒸日上，但红火的还是女性美容行业，这时加入女性美容行业的大军，竞争肯定是十分激烈。相较而言，男性美容业的市场还有很大的空白，如果能开家“美男”工作室，其市场前景还是十分看好的。

格子店又叫格子铺、格子屋，是一种寄售式的小店，店内摆满货柜，货柜分成许多尺寸不等的小格子，根据柜子的位置和大小向店主缴纳租金，每个格子的出租价格在100—30优惠不等。

日用品又称生活用品，虽然它很普通，但却是必需品，因为人人都需要。正因为日用品的不可或缺，街头巷尾的日常用品店也在人们的日常生活中起着不容忽视的作用。

服装定做，其实算是一个很传统的行业了o从开始有裁缝的历史起，服装都是根据个人量体裁衣，然后由裁缝根据尺寸定做的，不同的人都有不同的做法，所以，一般来说，定做的每件服装都很个性化。