利民大药房拥有一支不断发展的员工与人员队伍，药学技术人员1000多名，其中执业药师195名，在本市医药零售企业中独占鳌头。公司始终致力于创立企业制度和现代企业运作机制，致力于在实践中探索和提升连锁管理水平。公司注重质量管理以维护消费者利益。坚持完善标准化管理体系，注重管理流程适用性改造，以全面质量管理为目标，开展质量策划。
利民的实力来自于利民的品牌，来自于利民铸就的“把信赖交给我，把健康送给您”服务。利民将“服务、规范化服务、便利化服务、社区化服务、人性化服务”作为自己的核心产品，以诚信、服务树品牌。
公司每年在员工中开展星级营业员的评选活动，涌现出了一批服务态度优，技能强的星级营业员。比如新特药商店的浦晓敏，年仅27岁的姑娘，自己的努力和公司的培育，获得上海市销售大王、上海市青年岗位能手、全国青年岗位能手、五星级服务明星等一系列荣誉称号，充分展示了利民青年的风采。公司还建立培养人才的基地，像青年店、思强药房、中心店，这里是培养人才的摇篮，这里曾先后获得局级、市级、全国级“共青团号”。
利民大药房坚持“为生命和健康创造价值，为顾客和员工创造幸福”的企业宗旨，以诚信经营，构筑企业与社会的和谐发展为己任，在行业内实现“三个优先”：优先在全行业提出“让市民称心、合格、高兴，树立合格企业形象”的倡议；优先在全行业作出质量提高/增加、规范经营服务三大；优先在医药零售连锁行业内取得财务纳税和会计核算A级认证和GSP认证，取得了合格的社会反响，得到老百姓的推崇和政府的支持。2003年非典时期，公司更是总结抗击非典的经验向市民传达利民新的经营理念，与时俱进提出“三大誓言”：我愿意为社会奉献我的全部知识和才能，我愿意视顾客如亲人，我愿意完成公司的一切使命；“三个”：更规范的经营。
