海尔家电售后服务隶属于海尔集团电器产业总部，创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等多个领域，成为全球的美好生活解决方案提供商。欧睿(Euromonitor)发布数据显示：海尔大型家用电器2014年品牌零售量占全球市场的10.2%。这是海尔大型家电零售量第六次蝉联全球桂冠，也是突破两位数。
企业魅力
海尔家电售后服务致力于成为全球消费者喜爱的本土品牌，多年来一直饯行本土化研发、制造和营销的海外市场战略并取得了很好的成绩。目前，海尔在全球有21个工业园，5大研发中心、66个贸易公司，全球有用户遍布100多个国和地区。
创立是海尔的企业文化基因。海尔的创立力体现在管理模式和解决方案的破坏性创立。海尔(股票代码 SH:600690)作为主体的690平台，以破坏性创立推进智慧化家电，致力于成为全球家电。在全球的五大研发中心作为接口，与全球供应商、研究机构、大学建立战略，形成了由上百万名科学家和工程师组成的创立生态圈。截至2013年底，海尔累计申请专利15737项，获得授权专利10167项。海尔家电售后服务(股票代码HK:01169)作为主体的1169，以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，打造营销网、虚网、物流网和服务网四网融合的竞争力，正在为用户提供“24小时按约送达、送装一体”的佳体验。
海尔人单合一双赢模式创立使组织充满热情与创造力，让员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。其组织架构从“正三角”颠覆为“倒三角”，并进一步扁平为以自主经营体为基本创立单元的动态网状组织，组织中的每个节点接受用户驱动而非领导驱动，开放地连接外部来满足用户需求。在这一模式的指导下，海尔集团战略推进的主题颠覆为“企业平台化、员工创客化、用户个性化”：企业平台化对应企业的互联网思维，即企业无边界;员工创客化对应员工的价值体现，员工成为自主创业创立的创立者;用户个性化对应着企业的互联网宗旨，即创造用户全流程佳体验。人单合一双赢模式因破解了互联网时代的管理难题而吸引了世界商学院、管理争相跟踪研究，并将海尔人单合一双赢模式实现目标案例库进行教学研究。
互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式，为企业带来新的挑战和机遇。海尔将坚持网络化的发展战略，开拓创立，建立人单合一双赢的自主经营体模式，对内，打造节点闭环的动态网状组织，对外，构筑开放的平台，成为全球白电行业规则制定者，全流程用户体验驱动的虚实网融合者，创造互联网时代的品牌。
