为进一步提高服务质量，制定了快件、物流运作的规章、标准和流程，使操作流程更加规范。设立了客户服务监管部门，使务质量更有扶持。公司以ISO质量体系为标准，从2001年起连续获得ISO质量标准国际、国内两个质量认证。可为客户货件提供全过程的安全、便捷、准时、诚信、满意的服务。
目前，公司已拥有员工8万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增长业务。为了更好地服务客户，创国内物流快递优异品牌。公司近年来不断加大基础设施加盟建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的快递网点“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，加盟建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化的服务水平，提升快递网点的品牌形象。公司于2005年4月1日iso 9001国际质量管理体系认证，多次荣获“快递行业十大影响力品牌”和“快递行业客户满意安全合格十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为快递协会常务理事单位、上海市快递协会副会长单位。
一直以来，快递网点都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内优异快递企业”而努力奋斗。为“感恩客户、实现目标社会”，快递网点将在邮政局及各地管局的正确下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创立，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
