动漫奶茶店店员应具备的服务意识

2016-11-08 15:16:16 来源:91加盟网阅读：636次友情提示：投资有风险加盟需谨慎！

在动漫奶茶店经营中，好的动漫饮品及动漫周边吸引顾客，而好的服务能留住顾客、征服顾客，培养忠诚度极高的顾客。

　　在动漫奶茶店经营中，好的动漫饮品及动漫周边吸引顾客，而好的服务能留住顾客、征服顾客，培养忠诚度极高的顾客。服务质量己成为各个动漫奶茶店竞争的核心内容。

　　提升动漫奶茶店的服务水平包括两个方面：对店员的基本要求和制定店内有关服务的规章制度。

　　1．对动漫奶茶店店员的基本要求

　　（1）动漫奶茶店员工衣着应该整洁大方，清爽干净，不浓妆艳抹，可适当淡妆，充满朝气和活力。

　　（2）动漫奶茶店员工应该待客礼貌、热情。对走进动漫奶茶店的所有顾客均以同样的态度对待，面带微笑，善于倾听，乐于引导。

　　（3）动漫奶茶店员工应该主动介绍动漫店内的各种饮品，包括奶茶、特色热饮等，当好参谋。当顾客犹豫不定或开口咨询时，动漫奶茶店员工应适时地向顾客做耐心的介绍，真诚地为顾客推荐不同口味的饮品。

　　（4）动漫奶茶店员工严禁与顾客发生争执。无论什么原因，都应该冷静克制，以维护动漫奶茶店利益为重。

　　2．动漫奶茶店应建立贴心服务制度

　　（1）动漫奶茶店应该地面整洁、干净，雨天或雪天应该及时清理地面卫生。

　　（2）保持动漫奶茶店内产品的整齐，没有浮尘，尤其是毛绒玩具等易吸尘的动漫周边产品，应用透明包装纸覆盖。

　　（3）建立合理的退货、换货规则。动漫周边产品售出几天内（一般是l—3天）如果顾客感到不满意，可以调换，甚至退货，以顾客利益为重，收获消费者的信赖与支持。

　　（4）动漫店应该设立免费服务制度。对于经常进店消费或者VIP顾客，动漫奶茶店可以免费提供新品试饮。动漫奶茶店可以提供给顾客免费附带品，就可以以微小的利益换取顾客再次光顾，从而成为动漫奶茶店的回头客。

　　维护忠实客户是动漫奶茶店能否繁荣兴旺的关键因素，只有夯实稳定了动漫消费客户基本盘，就可以在动漫市场中立于不败之地，获得时间久的扶持。

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