消费者当裁判 元洲装饰百万现金奖励工地挑错

又是阳春三月，家装市场已经进入新一轮旺季。做为一家成立16年的品牌企业，元洲装饰始终以质量为生命，始终把消费者利益提高/增加放在首位，针对目前市场中的消费者抱怨多多、工程质量参差不齐的现状，元洲装饰以诚信开放的姿态，于近期推出“挑错赢现金，铁锤保合格”重磅，为何该公司敢于如此有底气的让消费者在工地挑错，有问题就动手砸?带着疑问，笔者走进了元洲装饰位于西坝河的魔方家居馆。

开放工地不怕挑错叫板不良商家回馈用户

在元洲装饰的展厅现场，笔者详细了解了“挑错赢现金，铁锤保合格”活动的具体内容，消费者活动期间交纳家装定金，即可获得“合格工程监理员”资格，届时元洲装饰将邀请媒体、和业主四方共同监理工地，每找出一处不符合元洲工地管理标准的施工项，将直接奖励业主20优惠现金。

对于已经在施工的工地，业主如果发现有严重违反相关行业规范及标准，出现大的质量问题，每个工地都配有“质量锤”，业主可以直接砸了，元洲装饰承担所有损失。这一举措在整个家装行业来说，无疑是的，试问还有哪家企业能有这样的信心和决心，重要的是消费者的权益得到了大化提高/增加。

除了从根本上保护用户利益，元洲装饰更是大幅让利回馈消费者，本次“挑错赢现金，铁锤保合格”活动期间，工程较低优惠至48折，主材折扣88折，部分主材优惠送。这样的促销力度，有着足够的资格叫板黑心厂家，消费者还有什么理由要错过呢?

打铁自身硬只因对工程质量管理的自信

元洲装饰此次的开放工地行动，不仅仅是一场简单的促销秀，更是一记重锤，对内加强了工程管理的力度，把裁判权交给了消费者，对外来说提升了行业准入门槛，让那些糊弄事的草台班子装修队再也不能轻易欺瞒消费者，这一举措对于家装行业规范，重拾消费者信心，无疑是一剂强心针!

2013年7月，在某知户网站的主导下，携手元洲装饰推出“好工长”走进施工现场大型体验活动，元洲装饰由上到下，全盘参与，全国联动，近万名元洲人行动在各自的岗位上，以行动接受市场的检验。无情的市场，磨砺出有情的家装，谁说不是“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”元洲人做的就是比别人对自己狠一点，对质量要求严一点。

专注工程，做良心工程塑品质形象，实地体验10大带头工艺、5项保护专利、6项统一管理、6项统一100个细节。

以消费者为核心将压力转化为企业常青的动力

本着刨根问底的原则，较真的笔者有幸联系到了元洲装饰北京公司总经理张廷利先生，对于此次活动，到底是一次短期的促销行为，还是有其他长远目的?

张总表示，为什么我们一直将产品和服务质量视为生命?这是我们所处的行业特殊性决定的，质量是家装工程的重中之中，装修过程中，消费者为关注的是装修品质。消费者东奔西走收集信息，只为装修的结果更满意。装修工程作为建筑的后期主要工作，它关乎业主的生活质量以及品位问题，装修工程施工质量的好坏不仅会影响工程施工方的信誉，并且可能引发严重的安全问题，给业主及社会带来一定的不和谐。做企业，以营利为目的固然没有错，但是承担相应的社会责任，对于我们来说更是责无旁贷!

受市场环境影响，不少业主在选择家装公司的前期，还是注重“低价”，忽略由此带来的后期施工隐患。元洲装饰作为装饰领域的拓荒者之一，决定启用此次活动来改变顾客的家装消费观念，以合理的价格推送好的产品和服务，真正实现物有所值。此次”挑错赢现金“活动的关键不在于产品，而在于工程质量本身，也就是说元洲装饰真正的核心卖点是工程管理，是后续服务!

张总说，哪怕对质量有着足够的信心，元洲装饰还是准备了上百万的资金来支持此次活动，哪怕由此带来非常大的损失，只要能让客户满意，也在所不惜。元洲装饰并不认为这是一种负担，反而将之视为对于企业的一种督促和提升。因为，这些直接客户所提出的问题虽然可能并不专业，但是他们却是站消费者的角度提出的一些有价值、有意义的建议，花费部分资金获得消费者意见，是元洲装饰所期待的。凭借这部分意见，元洲装饰可以实现工程质量的进一步提升，我们也将凭借这种改进实现企业的进一步发展和壮大。

不断的技术革新、管理提升，元洲装饰必然可以在产品质量和服务水平上实现新的突破，我们的企业才能实现从量变到质变的跨越。一家企业，一个行业，保持基业常青的根本，不是噱头式的营销花样，也不是本末倒置的粉饰包装，实实在在的站在用户立场，用心做好每一个工程，把每一次客户服务都作为对全体系员工的考核，唯有每一位消费者发自内心的认同与信任，才是正道!

透过此次元洲装饰发起的“挑错赢现金，铁锤保合格”活动背后，笔者不禁想到，家装行业的服务型产品特性，必然决定了企业管理的难度呈几何级，不断上涨的人力成本及原材料成本，也不断的挑战着业内企业的管理能力，是把高昂成本转嫁给消费者，还是提升服务能力、研发先进工艺、降低管理浪费，后来把客户满意度提升上来，相信这不仅是元洲装饰的需要认真面对的挑战，也是整个行业需要深度思考的课题。