消费者使用玫琳凯化妆品脸部红肿起纠纷

　　李小姐跟曾从事直销的熟人购进价值3000多元的护肤品，使用后脸部出现红肿、灼伤感，不敢出门见人，向直销的熟人打电话求助时对方不予理睬，让其找直销企业；电话联系直销企业时，厂方一度要求出示购物凭证和使用该企业的护肤品导致不适的说明，令李小姐陷入两难。本报介入调查后，该企业表示李小姐出现不适是由于她没有从正常渠道购货且没作皮试所致，作为特例，虽没有购物凭证，但仍承认其顾客身份，愿意协助医治并更换产品。

　　有律师表示，越来越多的市民直销的方式购买产品，有些产品是电视购物邮寄的方式购得，有些是销售人员上门送货，在取货的时间通常是拿不到购物发票的，如果发生纠纷，一来缺乏票证，二来难以找到门店，令维权陷入困境，因而提请市民注意，政府对企业从事直销的资质审批较严，购买直销产品前很好查询企业有无直销资质，同时对上门送货的直销人员查验直销员证，索取发票等购物凭据。

　　使用“直销”护肤品出异常

　　日前，李小姐向本报求助，称她直销的方式购买了玫琳凯()化妆品有限公司(以下简称玫琳凯公司)的四套化妆品，总价值3000多元。之所以一下子买四套，是因为以前用过该品牌其他的护肤品，感觉效果挺不错的，所以跟曾从事直销的熟人“阿华”一下子买了四套。

　　不料用了两天后，李小姐脸部开始红肿，遂打电话给“阿华”，“阿华”表示属于正常情况，待皮肤过两天适应这种护肤品就没事了。李小姐就坚持使用了两天，但是红肿现象越来越严重，洗脸时有强烈的灼伤感，感觉表层皮肤已经全部坏死了，不得不停止使用，要求“阿华”出面处理。然而，“阿华”表示，产品一律货真价实，她早已离开玫琳凯公司了，有问题得找该公司。

　　李小姐说，之所以找“阿华”买产品，一来是信赖玫琳凯这个品牌，二来“阿华”是朋友的朋友，从她那里拿货不会拿到假货，但没想到出了问题后对方的态度会那么差。

　　李小姐辗转找到玫琳凯公司深圳分公司的一位工作人员，该工作人员问李小姐的美容顾问是谁，李小姐表示没有美容顾问，只认识卖货的“阿华”，但她说现在已经不在公司了。李小姐一方面提供不了“阿华”的准确信息，且没有购货凭证，另一方面却认定是玫琳凯的问题，让工作人员挺犯难，遂让她去医院作检查，开具相关说明。

　　李小姐称，选择直销的方式买化妆品，图的是可以送货上门，没想到出了纠纷后，当事人就没影了。李小姐拿出此前拍摄的相片与现在的脸部作对比，反差较大，她表示自从脸部红肿后就不敢出门了，现在维权又碰壁，心理压力很大，担心容貌被毁，只好先自行医治。

　　双方调解同意换货

　　接到投诉后，记者同玫琳凯公司总部取得联系，该公司深圳分公司相关负责人冯小姐后来接受了记者的采访。冯小姐表示，经过调查，发现李小姐所用的护肤品并非从该公司直销员手中购买，她也提供不了相关的购物凭证，但公司从人道主义出发，对李小姐的遭遇作为特例处理，承认李小姐是该公司的顾客，愿意承担李小姐脸部红肿等不适症状的看诊费用，并愿派人陪同去医院，同时答应李小姐的换货要求。

　　对于李小姐出现脸部红肿等不适症状的原因，冯小姐解释说，正常情况下客户使用该公司的护肤品会接受直销员即美容顾问的指导，并作皮试，但李小姐找的“阿华”并非该公司的员工，可能是一些兼职的直销员不愿再干下去，将没出手的尾货折价卖给“黄牛”，经过几番倒腾之后卖给了李小姐，相关的售后服务当然跟不上，导致李小姐使用产品出现皮肤过敏，经过这几天的打针看诊，已经基本康复。

　　律师建议多保留票据

　　据了解，现在厂家直销的推介活动很多，除了直销员同顾客面对面的推介外，还包括电视直销、付款邮寄等方式，虽然有些直销企业会在交易成功后上门送或邮寄发票，但顾客在拿到产品的时间多是拿不到发票的，也不大注意保留交易的间接凭证，如果发生纠纷，顾客维权起来比较艰难。更有甚者，一些企业为了推销自己的产品，虽并不具备直销的资质，也打着低价直销的幌子欺骗消费者。

　　王晓刚律师认为，根据《直销法》的相关规定，从事直销的企业门槛较高，实际生活中，因产品质量及售后服务出现的直销纠纷并不少见，市民在面对直销推介时，要注意核对企业的直销资质，察看直销人员是否持证上岗，并注意保留所有和交易有关的票据，以备维权之需。