美丽花伴内衣

一般情况下我们会运用顾客在结账时的等侯时间，与顾客面对面沟通交流，促使顾客购买其它商品。我们可以从以下几点去做好它。

1. 视顾客的需要，以亲切的态度提醒或建议顾客是否需要某种商品。如顾客在购买了纹胸时，提醒或询问顾客是否需要内裤等，因为有时侯顾客会接受我们善意的提醒。当然如果采用强迫式要求顾客购买，顾客会很反感。
    
2. 收银员应该主动地询问顾客是否需要某种商品。而不是被动的等待顾客提出要求购买。
    
3. 向顾客推销，一般选择一些顾客容易冲动性购买的商品，如袜子、低价商品等。这些低单价的商品容易引起顾客产生冲动且此部分商品经营率不菲。
    
4. 顾客在内衣店的时间一般都比较短暂，我们要掌握时机，清楚店内商品的商品知识与顾客的心理，配合亲切的服务态度与不错的口才，一定会有很好的销售成绩。

向顾客推销商品是一门艺术，它有助于门店营业额的提高，也有助于培养自己的说服力及沟通力。

公司倡导对门店的经营宗旨：全心全意为门店服务，全力以赴为门店争取利益。作为在门店经营中的一环——职业店长的工作起着非常重要的作用，所以针对职业店长在学习期的培训工作尤为重要，以下是我们对培训工作的几点看法：

一、明确其定位

职业店长的工作就是协助门店开展日常营运工作，所以必须具备专业的知识及技能。而我们的培训目标就是要让每一位职业店长都成为一名合格的职业店长。

二、端正其学习态度和工作态度

让职业店长在工作中不断学习与体会，因为脱离门店实践是无法成为一名合格的员工的，更不要说胜任店长的工作。门店事务是琐碎的、繁复的，而每一个环节又是与服务质量、商品销售紧密相关的，所以在重复的工作内容中服务不重复的顾客，是职业店长要去用心体会的。“做员工的工作，想老板想的问题、满足顾客的需求”是职业店长工作的方向，也是我们大家工作的方向。

三、带领其学会科学地学习

让职业店长在《店长手册》中掌握规范的工作方式，从《零售圣经》中提取智慧。在对货架的管理中，每位员工所做的不仅只是随时保持货架卫生，更重要的是统计每组货架（及每一品类）商品的周销售额和经营额、周销售状况和增长率、个体商品来货正常与否、同品类商品种类数量是否合适、个体商品库存量大小是否合适；每组货架（及每一品类）商品的缺货率、不动销及滞销商品所占比例是否超过20%。分析原因并提出对策：是否需要报货、调上下限、调整陈列位置、做低价促销、淘汰、引进新商品等等。因为管理好自己的货架，就学会了如何管理一个店。

培养沟通能力：与顾客的沟通是一门艺术。让大家明白：用心倾听顾客声音，因为顾客的需要就是我们的责任和努力的方向。

拓展知识面：平时让职业店长在培训店学习外，还带领他们去同行实地参加学习，以便放宽视野、拓展思路。
要求服务细节化：我们要提供的是亲切的服务。亲切就是合理、得体，要让顾客满意。一声真诚的叮咛、一句得体的话题都是我们的服务的很好体现。总之，大处着眼，小处执行