[洗车王国]全面剖析洗车文化！

　　今天我们来解读洗车王国文化精髓。

　　所谓企业文化无非就是全面市场定位文化，对于洗车服务来讲也就是“消费文化”。“消费文化”的定位深度解读之后的“消费习惯”成为其中的核心部分，也是后来“品牌文化”形成的基础，才能够打造出真正意义上的“品牌”。

　　企业文化分为三个部分，是由服务细节、服务习惯培养和服务形象组成。

　　服务细节：在洗车基础服务部分的服务细节排在了首位，包含着客户满意度调查、服务流程标准化、简化客户消费过程中的流程等组成。在服务业一直流行着一句话“细节决定成败”，这是非常准确的描述，对于服务业来讲是至关重要的。

　　服务习惯培养：服务习惯培养决定着品牌文化形成的关键，也就是品牌在消费者心中所形成的品牌辨识度，因为每一个品牌在真正形成品牌之前都在细致的、长时间的培养和引导自身品牌定位下的消费习惯养成，当然，这一律不能脱离客户的真实需要作为基础。客户对于一个品牌的忠诚度也就是对于这个品牌服务模式消费习惯的认可和信任。

　　服务形象：服务形象在服务企业是尤为重要的部分，也是客户重复消费的关键基础。服务形象的好与坏（这里是比较同业者或异业者而言的）是相对的，而不是一律的。启示客户对于服务形象的真实诉求并没有那么高大上，而是贴近自我需求的心理“性价比”诉求，并不是其他。因为服务形象决定着品牌成败的关键，也为之后的客户重复消费提供真实重要部分。