UGhotel是酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。
概要
酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
发展状况
份额及相关数据
亚洲地区旅游及酒店行业的快速发展，且商务休闲增长势头强劲。UGhotel与一线城市相比，二、三线城市的酒店客房价格增长较为明显。由于二、三线城市新酒店陆续开业，政府兴建新的交通设施，这将进一步促进酒店客房价格稳步增长。中外酒店品牌继续扩张其营业版图，未来酒店的供需平衡将会是一项备受关注议题。全球各类连锁酒店所占的比重分别为：豪华型5%，中档37%，经济型20%，适用型8%。不过，经济型和适用型的酒店仅占28%，发展潜力较大。截至2012年，全国住宿餐饮企业近330万家，年营业赢利超过2万亿，占当年GDP的5%左右。2011年全国餐饮赢利20543亿元，同比增长16.9%，从业人员2200多万人。在住宿业，全国住宿企业超过28万家，其中，全国住宿业限额以上企业达1.6万家，同比增长8.4%;营业赢利2184亿元，同比增长23.3%;营业赢利1603亿元，同比增长22%。行业的增长幅度有所放缓，说明过去若干年的高赢利时代已经过去，进入微利时代。
发展趋势
UGhotel随着酒店行业竞争的不断加剧，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内很好的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内很好的酒店品牌迅速崛起，逐渐成为酒店行业中的翘楚。
