【新客】新客快餐加盟多少钱

2012-11-14 09:15

　　的研究数字表明，开发一个新顾客，比留住一个老顾客要多花五倍的力气。这也就是说，要想把一个新顾客变成一个回头客，往往要多花五倍的时间、金钱、精力。因此，我们可以说，留住老顾客是开店做生意的精髓。 　　我们知道，常常“再度光临”的回头客不但忠诚度高，而且还成为你的活广告，帮你的店建立口碑、开发市场。日本市场研究发现，每个消费者身后至少有250人，会受到他（她）的宣传影响。所以说，要珍惜每一位进门的消费者，让他们成为“回头客”。开店顾问的建议是“四勤”： 　　一是勤于动脑。开店做生意，一定要勤于动脑，勤于吸收新的信息，创造新的服务方式方法，这样你的店就能跟着时尚、流行跑，甚至创造出新的流行趋势，这样便不易被迅猛发展的时代所淘汰了。 　　二是勤于动嘴。勤于动嘴就是要勤于和顾客打招呼，不可不冷不热，对顾客的进门熟视无睹，但也不能过于热情，跟前跟后，使顾客局促不安。这里面的诀窍是观察，当顾客流露出需求的眼神时，适时地开口。开店顾问认为，在顾客还没有开口之前，就先主动满足他的需求，这是服务的很高境界。 　　三是勤于动手。不但要勤于打理自己的造型，练习自己的技术，还要尽力营造好的环境、好的卖场，这样不仅能留住员工，也能留住更多的顾客。 　　四是勤于动脚。当顾客需要你的服务时，你的脚步一定要快,不可慢慢腾腾、磨磨蹭蹭。

2012-11-20 10:52

　　在买方市场条件下，顾客成为店铺重要的稀缺性资源，顾客决定着店铺的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　市场调查显示：一个公司平均每年约有10%—30%的顾客在流失，这是很多企业正在经历的事情。很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售实现目标和收银带来怎样的影响。他们几乎从来都不会为正在流失的顾客感到担忧，反而继续按照传统做法拼命招揽新顾客。 　　事实上对于经营者来讲，花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为艰难的销售是用新产品去征服新客户。确保老顾客可节省推销费用和时间，因为维持关系比建立关系更容易。 　　据美国市场营销学会一项数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6—10倍的工作量。因此挽回老顾客，对于很多企业来说，是降低销售成本的很好方法。 　　20%的顾客购买着80%的产品，这是犹太人有名的“二八定律”在商业上的运用，这阐述的是个基本事实。对于店铺经营来说，要想尽办法去维护和老客户的关系，这些老客户往往是80%的商品购买者。 　　结合店铺的具体实际，维护和老顾客的关系主要从以下几个方面努力： 　　(1)发现老顾客，并从人群中认出他们来。很好是能知道老顾客的姓名，这对顾客来说很重要。因为顾客的姓名是他自己价值的象征，知道并叫出他们的姓名来，在某种意义上就是对其价值的承认。 　　(2)给老顾客一些优待措施。这样往往让老顾客意识到自己的重要性，意识到这家店面对他的重视。这些优待措施包括一些赠品和服务上的优待，店铺不需要承担多少费用，只需要把心意尽到就行了。 　　(3)在问候语上要更显人情味，对待老顾客自然要和其他顾客有所区别，老顾客对店员也比较熟悉，也愿意接受比较随便的方式，当然随便并不代表随意，随便主要是在问候顾客方面体现出来。