天马大药房实行24小时服务，提供人性化、规范化、社区化、便利化、专业化服务。店堂内设有顾客休息桌椅、服药用水、医药书籍、健康杂志；执业药师进行用药咨询，并免费开展测血糖、量血压、称体重、送药上门、电话预约等服务项目，部分门店已拥有可视电话和多媒体触摸式查询系统。天马大药房积极响应并支持政府整顿和规范药品市场的工作，注重企业的诚信和社会责任优先在全行业向社会提出“让市民称心、合格、高兴，塑造合格企业形象”的倡议，坚持“为生命和健康创造价值，为顾客和员工创造幸福”的企业宗旨，并作出了“更专业的服务、更规范的经营、更安全的扶持”新三大，取得了合格的社会反响，得到老百姓的推崇和政府的支持。
五年来天马大药房抓住各种发展机遇，坚持走品牌发展的道路。以品质服务、管理创立，谋求与市内外同行各种合作，共同发展我国的药品连锁经营事业。面对加入世贸组织，天马大药房将不断创立、探索，立志发展成为服务手段创立、管理规范、顾客信赖、市场份额很大、经营理念超前的全国医药零售跨省市连锁的大型企业集团。
天马大药房将抓住各种发展机遇，坚持走品牌发展的道路，不断创立、探索，立志发展成为服务手段创立、管理规范、顾客信赖、市场份额很大、经营理念超前的全国医药零售跨省市连锁的大型企业集团。天马大药房不会忘记每一滴水带给天马大药房的荣耀与光芒，必将以更大的热情、更人性化的服务为天马大药房品牌添姿增辉。
