丽人岛：门店销售中如何建立跟顾客的信赖感

　　建立跟顾客的信赖感是门店销售中的重要一环，在销售过程当中，要花至少一半的时间建立信赖感。顾客对你产生信任、愿意与你沟通之后，后面的销售工作便水到渠成。

　　1、以正确的提问方式开场

　　较好的销售人员在一开始都是不断地发问，以“您平时有哪些兴趣爱好？”或是“您经常来这边逛吗？”等打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同。然而被认同很好的方式就是有人仔细听他讲话，也可以给他倒上一杯水，坐下来慢慢聊，真正的销售是一个愉快的聊天过程。所以如果你一开始就能把“听”的工作做好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

　　2、赞美、表扬顾客

　　由衷地赞美顾客。比如说，“您今天穿的衣服很符合您的气质”、“您家的小孩真懂事”。要真诚的赞美，不是敷衍，这样可以拉近你和顾客的心理距离。

　　3、不断认同顾客

　　顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

　　4“模仿”顾客

　　我们都知道每个人讲话的速度有快有慢，对那些讲话速度快的顾客，我们讲话的速度可以像他一样；而对讲话速度比较慢的顾客，特别是老年人，我们的讲话速度也要降下来。否则容易失去信赖感和影响力。每次销售的时候都要不断调整，让我们讲话的速度来符合顾客说话的速度。

　　5、扎实的专业知识

　　假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去对你的信赖感。

　　6、时刻注意你的穿着

　　通常一个人不了解一本书的内容之前，都是书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个销售员来讲是非常重要的。记住，服装要干净整洁、整齐利落。

　　7、使用顾客的见证

　　当你滔滔不绝介绍完产品之后，顾客常常会平平淡淡的回复一句：“假如你讲的都是对的，那你说明给我看看！”所以让顾客亲自见证很重要。

　　8、一些大顾客的名单

　　如果你对顾客说“XX明星（或者当地一些比较有名气的大人物）也在用我们的产品”并给他看展示说明，这种做法会比你说“我们的产品采用世界较好的XX技术”更容易让顾客有真实感，对产品产生更多的信任。

　　顾客看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。

　　同时，有必要列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难，不可能每一个人对你都很满意。在销售过程当中，成交或是没有成交的顾客中，多少有一些对你有不好印象的。如果把这些人列出来，同时想出解决方案。相信在以后的工作中会更加游刃有余！

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