别眼红这2家逆风突围的店，它们值！

一个时代的改革，

是优势和劣势的相互转换。

逆袭的出现，和运气固然有关。

但更多的是，找到转换的规律。

让不可思议成为毋庸置疑。

01

有一种优势叫做“劣势”

尚客优锦州中 央大街店，是一家开业仅4个月的新店。然而随着夏季过去，所处商圈人流量不断减少，夜市生意逐渐趋于平缓，周边的不少酒店都面临出租率急速下滑的困境，这家店却一枝独秀。

淡季酒店市场整体销售量下降，这个时间段正是同行竞争松懈的时候，此时配合一些营销手段，加深和客户之间的纽带，稳固各平台的关系，淡季旺做尤为重要。

在同质化进程中，酒店需要特殊的品牌记忆点。

“谢谢你，不客气”是2020年11月26日尚客优产品发布会时提出的新口号，这家店落实这一口号，做到售前、售中、售后一气呵成，全程贯通。

售前

门店要求所有前台员工必须微笑服务，做到整个接待流程又好又快。快速办理入住手续，所有住客需求及问题2分钟内必须解决。

售中

这一环节主要由客房人员完成，卫生干净是硬性要求，其次是住客平时一走一过，擦肩相遇的时候向其问好。

售后

所有的不开心必须在店内解决，客人离店需主动询问是否有建议或意见，如有则须店内消化，让住客带着微笑和满意离开。

提供给住客更多的自由空间，让他们感受到回家的温馨，门店员工利用这些机会，在不增加成本的前提下，为住客创造舒适的服务体验，抓住住客消费心理，才能淡季不愁。

一家条件并不好的门店，如何在寒冬中燃起希望，收获满满会员？答案来自跳出定性思维，学会营销。

据店长介绍，每天睁开眼睛的首件事，就是调价。多的时候一天20次，都不在话下，必须时刻关注同行变化，敌动我变，才能留住客户。

根据尚美生活集团每月下达的口袋宝售卡指标，门店会进行拆分，分配给店内员工，根据门店情况，制定适宜的”营销方案“，例如1元换购、3折购卡等，激发用户购卡欲望，提升门店会员数量及住客复购率。

02

盘活酒店，必须要有两把刷子！

酒店的会员，分为3类：本地会员、周边会员、跨省会员。

真实、能产生复购的会员资源，是酒店市场的未来力。

尚客优精选辽宁阜新市客运总站店，评为尚美生活集团会活用会员的门店，一点不为过。

辽宁阜新市客运总站在今年10月1日搬迁，搬迁后的这家门店处于一个相对不太好的周边环境，没有了客运站的流量、地处老城区、周边无商超。

然而该门店在10月份口袋宝累计会员售卡637张，出租率95.43%，RevPar达129.45。预定占比95%，其中尚美生活APP占比超75%，预付占比超65%，门店19年3月开业至今好评平均分值都突破4.9%。这样的成绩是如何做到的？

原来，自2019年3月开业至今（除疫情停业2月），不到20个月的时间里，该门店在尚美生活集团营销部支持和指导下，积累了近8000多会员，且会员忠诚度极高。除总部政策外，门店前台还不断引导住客使用尚美生活app及小程序下单，住客获得利益，实现盘活会员的目标。

除此以外，门店店长跑遍半径5km内的所有工厂，不断拓宽会员渠道，积累协议客户，这也是造就出租率奇迹的重要因素，受到了总部多次嘉奖与好评。

会员做的好，就相当于拥有了一个粘性巨大的存量市场。如果说酒店的长期主义是产品，那么酒店的长期经营主义就是会员。

该门店将会员壁垒完全打通，收获了尚美生活集团会员的喜爱和信任及上百条OTA高分评价，也为所有加盟尚客优的合作伙伴提供了强有力的信心。

尚客优酒店是一个有潜力、有实力、有能力且有大基础的酒店品牌，能够服务好千余位业主一起携手开拓酒店住宿产业，相信在强有力的集团运营和技术支持下，能够结出更多酒店业态硕果。