将顾客当做自己的伙伴或朋友看待,拉近彼此距离

　　许多商店与顾客完成一次交易后，通常就很少再有联系了。商店、顾客纯粹只有货物的买卖关系，而没有任何的朋友关系，更不用说售后服务了．，因此，唯有随时地关心和注意顾客，将顾客当做自己的伙伴或朋友看待，双方才能维系合格的感情。

　　优先次访问顾客时，以礼貌的态度感谢顾客购买商品，并观察其对商品依赖的程度，以及对商品的批评建议都予以记录，作为改进的目标。

　　第二次的访问，通常是以电话进行。在简单的谈话内容中，打听商品的使用情况，询问是否需要服务，适时地解决问题，并希望顾客能介绍其他的新客户，扩展公司的销售面。

　　第三次访问则采用书信方式，这是极为合理的。书信传达既不会浪费对方时间，又可充分表达心意，打破彼此无形的隔阂，让顾客感觉我们真的在关心他，拉近彼此的距离。