卖家针对不同顾客要采取不同的策略

2012-12-31 15:38:30 来源:91加盟网 阅读:679次 友情提示:投资有风险 加盟需谨慎!

因性别、年龄、性格等的不同,不同的顾客对相同商品的反应会有很大的不同o所以,卖家针对不同的买家要采取不同的策略。

  • 品牌名称:创业加盟店
  • 所属行业: 新行业 > 其他
  • 门店数量:1家
  • 投资金额:20~50万

  因性别、年龄、性格等的不同,不同的顾客对相同商品的反应会有很大的不同o所以,卖家针对不同的买家要采取不同的策略。

  (1)巧妙应对外向型买家

  对待性格外向的买家,卖家要赞成其想法和意见,不要和他们争论,协商细节尽量使谈话有趣并行动迅速。在向外向型买家推荐商品或服务时,要让他们有时间讲话,研究他们的目标与需要,注意倾听他们的心声。

  (2)巧妙应对随和型买家

  这一类买家总的来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱o他们很容易被说服,这类买家表面上是不喜欢拒绝别人的,所以,作为卖家你一定要耐心地和他们交流。

  (3)巧妙应对优柔寡断型买家

  有的买家在店主进行详细的解释说明后,仍然优柔寡断,迟迟不能作出购买决定。对于这一类买家,你要具有耐心并多角度地强调商品的特征。在说服的过程中,你要做到有根有据、有说服力。

  (4)巧妙应对抠门小气型买家

  喜欢贪小便宜是小气抠门型买家很大的特征。买东西总嫌贵,还特别喜欢讨价还价。应对这种买家,跟他讲交情是优佳做法。遇到这样的买家,你应该热情地向他打招呼,赞美他,并且要提醒他买那件商品真的是赚大了。

  (5)巧妙应对心直口快型买家

  这样的买家或直接拒绝,或直接要某个商品,一旦作出购买决定,绝不拖泥带水。对待这种买家,你一定要以亲切的态度,顺着买家的话去说服。答复速度尽量快些,介绍商品时,只需说明重点,不必详细说明每个细节。

  (6)巧妙应对慢条斯理型买家

  这种买家正好与“急性子”相反。如果碰到“慢性子”的买家,你千万不能心急,只有耐心回答他的问题才能赢得他对你的信赖。

  (7)巧妙应对挑肥拣瘦型买家

  喜欢挑剔的买家,往往对店主介绍的真实情况,认为是言过其实,总是持怀疑的态度。对待这种买家,店主不要反感,更不能带“气”去反驳买家,而要耐心地倾听,这是优佳的办法。

  而对于难缠的买家,并不是要“对抗”,而是解决买家的顾虑、解决买家的问题和争取合作,并将难缠的买家转换为忠实的顾客。买家的难缠,不管有没有道理,若能从难缠中仔细深入检讨,一般是可以发现一些不足之处的。买家在难缠过程中所提出来的建议,或许对你的网店有用,即使需经修改或转化才可采用,也能对网店的销售和提升有益。

  总之,针对不同类型的买家,应采取不同的接待和应对方法,只有这样,你才能够博得买家的信赖与关注。

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