顾客的好口碑是你的免费推销员

　　人们常说，金杯银杯不如顾客的口碑。要口碑干什么？很显然，是要让每一位消费者为自己做宣传，从而带来更多的消费者。经营者如果只想着把眼前的这一个客户“搞定”，赚到他的钱就万事大吉了，那么就会错过这位顾客身后的无数潜在消费者。

　　有人认为，让客户为他们去介绍新客户，那是根本不可能的事情，这是没有认识到每一位顾客的真正价值。沃尔玛创始人山姆说过：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客地满意而归。”

　　沃尔玛所有的行为都是为了让顾客下次再来，同时还要让他们成为自己的免费“推销员”，这样的服务理念值得每一个小本创业者深思。沃尔玛那么大的企业都需要每一个顾客满意而归，成为自己的潜在的老主顾和义务宣传员，那么作为没有实力对自己进行大量广告宣传的小本经营者来说，顾客不就是很好的宣传渠道吗？

　　乔·吉拉德是很伟大的销售员之一，他连续12年荣登吉尼斯世界纪录大全“全球销售优先”的宝座，他“连续12年平均每天销售6辆车”的汽车销售纪录至今无人能破。乔·吉拉德成功营销的主要方式就是把每一个客户都利用起来，进行连环式介绍。