让顾客满意美容院才是王道，个性化经营理念很重要

　　美不胜收，当今世界爱美人人有之，美容业行业随之也迎来了巨大的浪潮。创业者如何在激烈的市场环境中独树一帜呢，创造丰厚的收银。其实时讯很重要，好的捷迅美容时报是能为一个成功经营者必不可少战略策略！把握整个美容市场走向是至关重要的，取其精华去其糟粕，才能掌握美容行业的时尚趋势，而突破业绩。而对于消费者我们加盟商如何呈上我们的锦囊妙计呢，我想也只有把握美容时尚趋势才能赢在时尚的前端。

　　配合社会趋势

　　所谓“当局者迷，旁观者清”，美容连锁店经营也是如此。平时店务繁忙，无暇以超然的态度进行评断，惟有在观摩其他店或与其他经营者交谈时，才得知自己优点、缺点。在资讯爆发的时代，如欲扩展生意，必须随时吸取新信息，从中找出适合自己店的经营风格。因此，经营者间的人际关系有助于收集各方情报，以抢得先机，修缮经济方针，方能在瞬息万变的社会中立于不败之地。从事美容工作，承担着服务业中醒目的“人身美化”的重任，因此美容连锁店的经营者应从流行领域中广泛地进行思考，跳出自己的巢臼，以旁观者的眼光来评估自己的店，才能收到客观观察之效。

　　让顾客满意的“心理经营”

　　在美容技巧中，近来“心理美容”颇受重视。所谓“心理美容”，指对顾客进行外表美化的同时，使顾客的内心感受到拥有没的愉悦。如果顾客的内心并不满意，那么真正的美则无法表现出来。美容连锁店的生意好坏与否，其间的差异一般看来可能与本地条件、周围环境、设备与服务品质、宣传广告方法及经营者本身有关。这些因素固然重要，但“心理美容”是否令人满意，是影响营业状况的首要因素。

　　营业状况不佳时，若经营者表现出不安或频频抱怨的情况，将造成员工心理上的不安。偏巧这时柜台找错钱，或是员工之间闹情绪，都将导致服务态度不佳。若店长长期存在这些问题，即使装潢再好，也不能使顾客上门。美容连锁店固然有设备、员工、店面装潢的差异，但是经营者本身的经营策略和自身修养，对于生意的兴隆与否有很大影响力。

　　其实，所谓某家美容连锁店的技术好，其中包括了服务好的满足感，因为顾客的喜好各有不同，一律没有任何人适合的服务方式。顾客有个性，所以需要有符合其个性的服务。美容连锁店应该视时间、场合、性质之不同来配合顾客的心理需求进行服务。美容连锁店的成功秘诀，在于经营者能充分掌握顾客心理。

　　创造适合自己的经营措施

　　不论美容连锁店位于什么位置，其营业内容均大同小异。虽然规模或形象有些不同，但技术内容却几乎一样。现在应该是摆脱大同小异的经营，代之以追求个性化的时代了。美容连锁店不是销售一般商品的行业，而是在推销具有无形价值的技术。在竞争激烈的美容行业中，不仅技术要好，营业策略也要有独特之处。就顾客而言，只要是具有经营个性、不错技术的美容连锁店，都会被认同，给予高水准的评价，因此创造适合自己的经营措施是极其必要的。但一般营业者对于技术的概念，仍固定在框框里无法突破，没有树立起个性化的经营理念。

　　率的经营

　　我们经常听到一些经营者的抱怨：“营业额虽然增加，但经营却更加困难，原因在于物价飞涨”。不仅经营者苦于此，从业员工一样蒙受其害，故而不断要求加薪。如果无法遂其所愿，员工一有薪资条件较好的机会就跳槽，而老板因不愿员工跳槽影响营业，会满足员工的愿望，提高其薪资。如此一来，纵使实现目标年年上升，获利的状况也未获得改善，有些人就会选择放弃。美容连锁店频频更换老板的原因即在此。

　　顾客的减少相对的会影响店内蓬勃的生气。除了星期假日外，平常中午后才有顾客上门，上午几乎唱空城计。用加薪稳定住的员工队伍，空闲时却很少有人钻研新的技术，大半时间都在看报、看杂志中消磨掉。即使如此，也不能裁减员工，因为有些营业时段，仍会出现手忙脚乱的场面，如此的现象，常常让经营者困扰不已。

　　顾客上美容连锁店的习惯，往往因经济是否景气而有变化，加上物价的波动，顾客只好看紧钱包。因此，虽然美容连锁店对顾客的消费单价提高，实现目标增加，但顾客人数却在减少，并减少光顾美容连锁店的次数。经营者不如采取以毒攻毒的方法，以金钱对抗金钱，也就是“整套低价优惠”措施，同时对上午光顾的顾客给予若干优惠，这是能让顾客保留的经营策略。