【牧柔加盟】遇到“犹豫不决”的顾客，这样做更！
店铺中经常出现顾客对货品很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，只要从以下方面人手，就可以发挥陪伴者的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。
店铺中经常出现顾客对货品很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，只要从以下方面人手，就可以发挥陪伴者的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。
当客户对产品存在异议时，您是否会本能性的做如下回答：
“不会呀，我觉得挺好的。
这是我们这季的重点搭配。
这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？”
问题诊断：
纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造合格的销售氛围。
导购策略：
店铺中经常出现顾客对货品很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，只要从以下方面人手，就可以发挥陪伴者的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。
不要忽视陪伴者
顾客通常与同伴站在“统一战线”，陪伴者虽然没有购买决定权，但具有极强的购买否决权，所以顾客一进店，你要首先判断谁是陪伴者，如果陪伴者不止一个，你要判断谁是优先陪伴者，并且对陪伴者与顾客都要热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪伴者晾在一边的情况。
陪伴者与顾客相互施压
有时候陪伴者会为朋友推荐货品。当顾客背上上朋友推荐的货品感觉满意并且你认为也不错时，你就可以这样说：“小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款货品很有品味。”这句话会给顾客压力，因为她不好直接说货品难看，或多或少要给朋友面子，何况她本身也喜欢这款货品，当然陪伴者心里面更是乐滋滋的。
如果顾客给自己选货品，顾客喜欢而你也觉得不错，你就可以对陪伴者说：“先生，您女朋友应该很喜欢这件货品。”
因为这件货品顾客确实喜欢，加上你前期与陪伴者关系处理得也不错，此时陪伴者直接说货品难看的概率也会降低。因为这样等于是说顾客没眼光，会让顾客没面子，所以也会给陪伴者造成心理压力。
征询陪伴者的建议
如果销售中确实出现陪伴者的消极行为，为了增加销售的成功几率，导购可以采用将陪伴者拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐货品。
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2024-05-08 13:44:56
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