如何才能成功的在店铺推行服务理念

　　店铺要想成功推行服务理念，有三点需要特别注意：市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统。

　　1．市场细分

　　消费者不同，他们的需求和期望就不同；因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的采购目的，可以将市场相应地细分为商务采购和娱乐采购。

　　2．定位目标市场

　　每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，店铺在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。

　　服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大，一个明确的服务理念要有创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。汉堡店快餐店、地中海俱乐部等都是服务业中“创立性公司”的典型，这些公司拥有规范定义的消费者细分市场，并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。有一点需要明确：创立并不意味着缩窄产品范围，有时却恰恰相反。创立服务递送系统面临的主要问题有：如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性，如何保持服务递送系统时间上的连贯性。