小本经营切记“金杯银杯都不如顾客的口碑”

     “金杯银杯都不如顾客的口碑”是新浙商经营者的信条。多给顾客以“惠”，扶持他们的利益，满足他们的需要，才能给自己创造一种合格的市场环境。商人应该永远牢记：顾客就是，是一个企业的“衣食父母”和收银来源。

    浙江九鼎装饰公司的前身是东阳装饰公司。在接优先笔业务的时候，总经理周国洪尽管了解了装修工程的造价预算，但他当时还不知道其他装修公司存在的猫腻。因此，他根据其他装饰公司的报价以3.6万元的价格报给了客户。实际上，当时的装饰公司在报价的时候一般都是报低价以吸引客户，没有考虑许多应该计费的项目和材料，这些项目和材料的费用都是在装修的时候提出追加造价。而这正是装饰公司让市场反感的地方。周国洪认为，这无疑是降低客户满意度的一个致命弱点，因此，他坚决不使用这种方法。

    虽然自己的报价低了，但是周国洪在工程上却没有偷工减料，该用什么材料还用什么材料。后来，客户知道这件事后，对他说：“这笔业务你起码要亏一万多元，怎么就不见你吭一声呢？”

    周国洪笑笑说：“我是开装修公司的，理应算准造价，现在虽然已经远远超支了，但这个责任只能由我自己来承担。”那位客户被深深地感动了，他为周国洪介绍了许多新的客户。

    尽管这次生意亏了许多钱，但是，周国洪的口碑却树立起来了。东阳装饰公司很快就在市场中站稳了脚跟。“歪门邪道是没有生命力的，只有赚阳光下的钱，才能永远赚到钱。”周国洪这样说。周国洪正是靠着自己的信誉积累起了大量的资金，从而得以扩大生产规模，组建了后来的九鼎装饰公司。公司之所以取名“九鼎”，目的也是为了体现公司的“信誉优先，利益第二”的经商观念。