唯有了解经营情形与顾客状况,才能制定的行销策略

　　商店经营活动关键的环节就是销售，商店的衣食父母就是顾客，现代商店间的竞争，本质上就是为争取顾客的竞争。因此，对于商店周边的环境、消费者行为、商品销售趋势、促销效果等情况的调查，是店主在经营过程中必须不断留意的事项。唯有了解自身经营情形与顾客状况，才能制定的行销策略。

　　(1)市场环境调查

　　有关政策法令的调查：掌握一定时期内，政府关于工、农业生产方面的方针、政策，及有关价格、税收、财政、信贷、外贸方面的政策法令，以分析它们对营业的影响。

　　有关经济状况的调查：掌握国民生产、国民实现目标及．社会商品购买力的变化，以分析在其影响下，市场供应与需求总量及结构的变化趋势。

　　有关社会环境的调查：掌握一定时期范围内，人口数量和人口在文化、教育、职业、性别、年龄等方面的结构变化，及相关团体对各类消费者需求的影响．。

　　有关自然环境的调查：了解周围住宅区的建设品质、交通状况、居民素质以及季节变化等。

　　有关社会时尚的调查：掌握一定时期内，某种消费行为在广大消费群中的流行趋势、流行周期及影响，以适应或引导社会时尚的变化。

　　有关科技方面的调查：掌握一段时期内，本行业的科技动态，新工厂、新技术的研发状况，以便及时购进新产品。

　　有关竞争者状况的调查：掌握竞争者的数目，主要竞争者的经营情况，以做到知己知彼。

　　(2)消费者行为调查

　　有关消费者需求的调查：按照马斯洛的需求理论，消费者需求可分为五个层次，分别为生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我实现的需求。

　　有关消费者购买动机的调查：常见的有实用、省时、经济的愿望；身心健康的考虑；追求舒适和方便；希望跟上潮流；安全和防护的需求；标新立异的心理；娱乐的需求。

　　有关消费者对选择商店的调查：通常消费者选择经常光顾的商店主要有几个标准，如商品是否具有特色，服务是否完善，购物环境是否舒适方便，交通是否便利，商店的整体信誉是否合格，促销手段是否吸引人，过去购物的满意程度及商店中主要的消费者类型等。

　　(3)商品销售调查

　　有关商品销售量的调查：了解商店的销售量及销售效果，并分析各种商品的销售量变化及原因，以掌握各种商品的市场占有率情况。

　　有关销售方式的调查：了解顾客对商品销售方式的满意程度及商品陈列的合理性，为调整和制定商品策略提供依据。

　　有关价格变化趋势的调查：了解市场商品的价格变化的趋势，分析商店的定价目标，以制定合理的价格策略。

　　其他情况的调查：了解商品的采购、运输、储存情况，以提高/增加合理的库存，适时地订货，以好的运输方式做好营销。