网上开店,需做好网络服务　　　　

　　有的店主认为网上开店商品卖出后就“万事大吉”了’因为买家不可能找上门来闹麻烦。其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的顾客。

　　售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。贴心周到的售后服务会给顾客带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。售后服务增加了与顾客交流的机会，同时拉进了与顾客之间的距离，增强信任的机会，这样的话顾客很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾。售后服务具体事项包括：

　　1．随时跟踪包裹去向

　　顾客付款后要尽快发货并通知顾客，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和顾客解释说明。

　　2．交易结束及时联系

　　货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和—下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的顾客则另当别论。

　　3．认真对待退换货

　　货品寄出前很好认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题顾客要求退换货时，我们也应痛快的答应顾客要求，和气生财嘛！说不定这个顾客以后会成为你的忠实客户。

　　4．平和心态处理投诉

　　因为来自五湖四海的顾客什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的顾客我们也要拿起某宝的合法工具去据理力争、奉陪到底。

　　5．管理顾客资料

　　随着信誉的增长，顾客越来越多，那么管理顾客资料也是很重要的！除了顾客的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；顾客喜欢自己挑选还是别人推荐；顾客的性格是q慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻…一

　　6．定时联系顾客，并发展潜在的忠实顾客

　　交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了顾客。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的顾客去发展从而使其成为忠实的顾客。