服务理念对店铺的重要意义

　　首先，服务理念对服务管理具有极其重要的意义。

　　在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能后来的有形产品间接的影响消费者需求。经营店铺却不然，销售和服务都属于店铺服务不可分割的一部分。从这一角度来讲，明确服务理念对一个店铺的服务管理具有指导意义。

　　其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：优先个原因来自经营者本身。服务无处不在，加上服务业中店主的行为，特别是在店面工作的人的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致为客户提供服务时在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响店主或者店员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。为了避免发生类似的情况，店铺经营者需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务理念对于消费者和雇员的具体意味。