你知道怎么接待不同类型的顾客吗?

　　对擅长交际者

　　擅长交际者的长处在于热情及幽默。他们能迅速把人们争取过来，并使其他人投入其完成任务的运动之中。他们很容易适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常以令人感兴趣的方式把话讲出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作或“装腔作势”，不注意细节，对任何单调的事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。

　　赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论、协商细节；书面归纳双方商定的事情；使推销谈话有趣并行动迅速。

　　在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话；坦率地提出新话题；研究他们的目标与需要；用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节；清楚而且直截了当。

　　在对待他们的时候：促动一一一向他们提供激励及说明书，他们喜欢获得“特殊交易”；给他们充分的机会来谈论，注意倾听；纠正——确切说明问题是什么，以及需要哪些恰当的行为来解决问题。务必书面确定商妥的问题。

　　对颐指气使者

　　颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。

　　拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供他们获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到准确、严格遵守时间，有条理。

　　在向他们推销的时候：有计划有准备，要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何，希望如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的收银。

　　在对待他们的时候：促动一一清楚说明达到他们目标的可能性；赞扬——赞扬他们的成就；咨询一一坚持事实，谈论期望的结果和讨论他们关心的事情，把他们的话引出来。要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。因此，与感情相比，他们更加注意事情。

　　对三思而行者

　　三思而行者倾向于准确、效率高和有条理。他们以任务为目的，能坚持在别人看来可能是乏味的工作。他们往往被认为过于重任务以及过于缺乏热情和不受个人情感影响。

　　行为而不是语言来论证。列举你所提出计划的利弊，给他们时间来核实你的行为。提供可能、明确、真实的证据来说明你所说的是真实而准确的，勿耍花招。

　　在向他们推销的时候：做好准备，并且要有回答全部问题的准备；实事求是，合乎逻辑地研究情况，大量提出明确的问题；对他们提出合理的解决办法，为情况及原因提供文件说明，并说明你的建议是顺理成章的；给他们思考的时间，提供文件说明；充分的服务及有始有终的行动来向他们提高/增加。

　　在对待他们的时候：促动一一迎合他们对准备的要求及对事物合乎逻辑的处理方法；赞扬——赞扬他们的效率及想法；咨询——说明你的程序并略述该程序将如何产生他们寻求的效果，帮助他们向你提供正确的信息。

　　对侃侃而谈者

　　侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义的关系的能力。他们是极好的合作者，愿意服从。但他们过于关心关系，对其他人的情感和需要敏感。

　　维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人意见与好恶；以不拘礼节而缓慢的方式继续进行，显示你在“积极地”倾听；向他们提供提高/增加。

　　在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想上和感情上的需要；坚持定期保持联系。

　　在对待他们的时候：促动一一向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬一一赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询一一用充分的时间了解他们的感情，可提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如：“我听你的意思是这样讲的……你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。

　　对付“急性子”

　　对待急性子顾客，方法其实很简单，就是动作要快，一律不能慢工出细活。因为你速度一慢，他就会嫌你“笨手笨脚”了。一般情况下，讲求速度的顾客比较不会挑剔品质与价格，只要你能满足他的“快”感，他就会觉得你的服务很好了。

　　对付“慢郎中”

　　这正好与应对“急性子”相反。如果你碰到慢郎中型的顾客，你可千万快不得，他一本杂志还没看完，你就剪好了一个头，他便会怀疑你“剪得那么快，一定是乱剪”。此时，就算你的手艺再高超，他依然会东摸西摸，总觉得什么地方不对头，即使他什么也不说，从他的肢体动作中，你也读得出这是他在你这儿的一次了。因为对于慢郎中型的顾客来说，唯有慢工才会出细活儿。

　　对付“挑剔”型

　　挑剔型的顾客通常“要求”都会较多且琐碎。比如，点饮料的时候，他会问你有没有某种品牌的咖啡或红茶，如果要加柠檬，他还会要求切靠近中间的柠檬片。从诸如此类的细节当中，你是很容易判断出他是不是个难缠的顾客。还有些顾客是属于“选择性挑剔型”，比如理发吧，他会特别挑剔他的鬓角部分，无论怎么理他都有意见。当你发现顾客有某种特殊习惯后，服务时就要针对该处多下点工夫，如果这点儿让他满意了，其余的部分他一般都无所谓了。如果你开的是家饭馆，而遇上了个有洁癖的顾客，那就需要做的重中之重已不是饭菜的味道，而要注重满足该顾客的卫生要求，因为清洁是该顾客看重与易挑剔的所在。

　　此外，伺候挑剔型的顾客，你一定要尽可能地顺从他、注意他，让他觉得你的态度即认真又仔细。这种类型的顾客都很注重感觉，当他觉得你实在非常“尽力尽力”的话，在价格方面他反而不见得会太“挑剔”了。

　　对付“小气”型

　　小气型的顾客很大的特征，就是“喜欢贪小便宜”。买个东西一会儿赚这个贵，一会赚那个贵，还特别爱杀价，大有杀得你“血本无归”之势。应对这类顾客，优佳的做法是跟他“套交情”：他一进门你就热情地招呼，尽情地赞美，并且要不时地提醒他“占到了便宜”，比如说送饮料时，可特别告诉他“别人只有七分满，你却倒了九分满”。

　　不少的店主都不太“喜欢”小气型的顾客，通常的做法是，为了避免给他一根葱，他再要一瓣蒜，便干脆什么好处都不给他：我的底限就是这样，要不要由你！但这种做法很容易得罪小气型顾客。我们建议，很好的“抚摸”方法是，一开始就满足他，让他觉得自己占尽了便宜、得到了好处，这样付账时他就会痛快些了。