网上开店好评很重要,买家买东西基本都是看好评

　　大家都知道，网上开店做生意，卖家的好评率是非常重要的。如果一个买家找到同样的一件商品，两家店铺都有卖，价格也一样，那么买家肯定会挑好评率的这家去买。虽然好评率并不能准确地评价一家店铺的服务水准，但在没有更好地评价系统之前，买家看的还是好评率。

　　既然好评率是这么重要，有没有提高/增加好评的方法呢？方法还是有的。

　　(1)把好商品的质量关

　　人们在网上购物只能图片和商品描述来了解商品。，假若你的商品是实物拍摄，商品描述又是全面客观的，那么买家给你差评的概率就会少很多，即使买家收到货后由于个人原因不满意，那他也不好意思说商品有质量问题而要求退换，可能会找出其他的理由要求退换货。

　　(2)对待买家提问，善于聆听，耐心作答

　　如果有买家上门来询问商品，要做到耐心周到的解答。在向买家推荐介绍商品时应先了解对方的基本需求信息等。买家通常可以分为有目的性购物和无目的性购物两种。

　　优先种买家目标明确，心里知道自己要买什么样的商品，这样的买家也是很好接待的买家，只需要告诉他有没有货就可以了，如果他所要的商品断货，还可以向他推荐其他的商品。

　　第二种买家是没有目的的，他们大多不知道自己到底想买什么样的商品，只是随便来逛逛。他们会觉得这个很好，那个也不错，还会问了这款问那款。遇到这样的买家对于卖家来说应该是比较头疼的了。切记，遇到这样的买家千万不要表现出不耐烦来，不要因为询问得多了就烦了，也许他今天不买，但不表示他以后不买。

　　(3)提高/增加商品包装完好无损

　　在售出一件商品后，首先要包装好，一个认真仔细的包装会让买家在拿到货后有一个很合格的感觉。有时候好的包装可以避免很多退换货的环节，还会为卖家赢得好的评价。

　　(4)合格的售后服务

　　不要认为商品发出去了，你就可以高枕不操心了o如果快递发出去了好几天，买家都没来确认。在这种情况下，可能会有两种原因。优先是买家还没有收到东西，第二是买家收到了还没有来得及确认。如果是前者，应该根据快递发货的时间推算，如果到了时间买家还没来确认，这时就应该主动去联系买家是否收到货了。这么做也不只是为了让买家快点来确认，还可以看看发出去的东西是不是有问题，买家是否真的收到，这样可以让自己做到心里有数。对于买家来说，也会让他们觉得售后服务做得很好，他是被重视的。

　　(5)勇于面对买家的评价

　　如果你的店铺收到了买家的中评或差评，也不要生气，不要去埋怨买家怎么能够这样。要先检讨一下看看自己哪里做得不好，才会让买家产生这样的评价。主动和买家进行沟通协调，绝不可推卸责任。如果真的是自己的过失造成的，要勇于承担责任，并真诚地向买家道歉。如果遇到中评或者差评，是可以取消的，这就要看你怎么和买家来进行沟通了，如果不是特别大的问题，真诚的道歉，相信买家也会被你的真诚所打动的，也许这个评价就可以取消了。

　　(6)针对不同的买家，采取不同的应对策略

　　卖家的好评和买家是分不开的，所以，在交易前很好查看一下买家的信用度，买家对别人的评价以及别人对买家的评价。

　　下面我们就来分析一下如何应对不同类型的买家。

　　①新手买家

　　这类买家往往是优先次网上购物，买卖信用为零。他看上了你店铺的商品，但对网络交易还很陌生，对卖家缺乏足够的信任。这类买家需要卖家有足够的耐心去引导。在购买前，不妨多与他沟通沟通，让他产生对你的信任，这一点是很重要的。这类买家很大的缺点就是发货后不及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家随便给中、差评等。

　　如何才能够确定买家是不是新手呢r)_般看注册时间、星级，或聊天来了解。对于这类买家，你一定要多引导，言语沟通建立信任，事先要向买家解释清楚需要其配合的环节，达成共识才能愉快交易。因为这一类的买家多半还是好买家，他也有可能成为你日后的忠实买家。

　　②特别挑剔型买家

　　对这类买家一定要注意看一下其好评率，以及别的卖家对他的评价。这类买家多是很好主义者，喜欢在鸡蛋里挑骨头，收到商品后，如果没有达到他的预期，他就有可能给个中评或差评。

　　对于这类买家，你很好具体问题具体分析，并尽可能地做好服务，展示自己商品和服务的优点。还要正确评估自己的商品与服务是否与买家的期望一致。如果不一致，购买前要诚信沟通，说明清楚，买家理解接受，达成一致再成交。切忌为了促成生意，尚未沟通清楚就贸然交易。

　　③喜欢给中评的买家

　　这类买家，以为中评就是好评，如果碰上这样的买家，自己又重视好评，以好评作为经营中的目标，还是少和这类的买家打交道。

　　④很会杀价的买家

　　这类买家其实大部分还是好买家，只是他们想用较少的钱买到心仪的商品。遇到这类买家很好先看一下其信誉度，如果有中、差评就要注意了，然后看一下中、差评里的评价内容。遇到这类买家很好能够给其赠送一些小礼品，买家收到礼品的同时，必定心怀感激，很可能会给你一个好的评价。当然另一方面也要综合考虑一下自己能否满足对方，如果满足不了就不要勉强交易。