接待顾客技巧——对待和平型顾客

　　和平型顾客

　　性格特征：

　　有耐心，并能够持之以恒。但是，似乎总是慢吞吞的，很难被鼓动。人际交往中显得不热情，比较退缩。

　　如何辨识：

　　顾客来店光顾了，但是只看不说话，即使你主动搭话，对方也没什么反应。和这样类型的人在沟通的过程中，经常是半天才回一句话，而回话也不过是“嗯”、“好的”、“是的’’之类的，要想让她们多说一个字，彷佛比登天还难。她们会问“哪个颜色好看’’，你回答她后，她们会说：“嗯，好的，就这个颜色”。让她们自己做选择，似乎是件很难的事情。

　　沟通策略：

　　沟通的重点就是要真诚。因为和平型的顾客很看中人与人之间的感情，与和平型的顾客沟通时，要用一种平等、随和、适度热情的方式，与他们真诚相处。因为她们是不善表达的人，所以为了与她们有更合格的沟通，你要从她们的言语中琢磨出她们内心深处的想法，并鼓励她们说出自己的想法。

　　营销策略：

　　推荐当然是很好的方法，和平型的顾客有些缺乏主见，她们需要别人推荐甚至决定，所以当你大概了解和平型顾客的喜好后，就大胆向她推荐吧。