使顾客满意的价值标准是众多成功企业人士的共识

　　不同的教员强调两个类似的例子，反映出中西方企业在激烈的竞争中所采用的较新法宝：顾客满意战略。

　　连锁企业顾客满意策略的主导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针，从顾客的角度、观点来分析消费需求。在产品开发上，以顾客的要求为源头；产品价格的制订考虑顾客的接受能力；销售点的建立以便利顾客为准则；售后服务要使顾客很大限度的满意，满足顾客需要来实现企业的经营目标。

　　连锁企业顾客满意这一思想源于80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点，他们认为，企业收银的增长首先取决于服务的质量。目前这一理论的应用已拓展到银行、旅游、饮食、商业等服务性行业，连锁经营行业近年来引用这一理论，对于提高其经营服务质量，树立合格的企业形象，发挥了积极的作用，使顾客满意的价值标准已成为众多企业人士的共识。