你的热情把顾客吓跑了

　　小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店——它的门面十分气派，货架设计呈开放式，是属于典型的药品超市，并且售货员非常热情。

　　可是问题恰恰就出在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，口中不停地询问着“要买什么药？”“身体有什么不好？”……即使你已经买了其中一种药，他们仍会介绍另一种药。

　　临出门时，售货员还会塞给你一张宣传单，说声：  “回去慢慢看，看好了就来这儿买！”

　　上述这样的情形，可能会让顾客尴尬不已，那么店铺经营者如何才能避免这样的情况出现呢？对此，业内指出，要想避免以上情况的发生，就必须做到以下三步。

　　优先步，招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者。

　　第二步，与顾客沟通时要注意以下“十心”：与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心。

　　第三步，促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好顾客回访。