服务态度的好坏将影响顾客的购买决策

因为指出区长对VCD使用的不当之处，就会使得顾客因为不会使用VCD而非常尴尬，顾客也由此而产生一种不满情绪．。作为一个堂堂的大区长，头脑也不会简单，小王巧妙地把过失推给了导购员，满足了区长的自尊心理，也对小王产生了好感，为后来成功销售打下基础。而在区长家等同事送DVD的过程中，又顺手做了两件事不关己的事情，使顾客大为感动。小王这不经意的举动，其实是优佳的服务表现。因此，作为店铺经营者必须清楚，合格的服务是销售的重要因素，如果对待顾客恶语相向，这样的店铺肯定是经营不长的。