小本经营热情的服务比优惠卡更实用

     “顾客就是”这一观念至今已深人人心。如何把顾客当成？很多人仅仅是把产品品质和信用这双重扶持提供给顾客就认为自己做得很很好了，事实上还远远不够。顾客是商家命运的主宰，仅仅有合格的产品是不够的，顾客更希望体会到经营者热情真诚的服务。

    小本创业者往往容易把注意力集中到产品质量上，这本来无可厚非，然而要想让“”满意，则经营者关注的应该不仅是产品，还包括服务。即使你的产品质量再好，如果服务质量不高，不能给消费者优佳的消费体验，那么消费者一定会毫不犹豫地把你抛弃。

    所以，小本经营者在提高/增加产品质量的同时，一定要想尽一切办法提高服务质量。日本日立公司广告课长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”是的，热情的服务比好的产品更重要，比优惠卡更实用。

    在美国，有一位妇女每星期都会固定到一家杂货店去买一些生活用品，成了杂货店的老主顾。可是没想到在持续购买了3年后，这位妇女便不再到这家杂货店买东西了。店老板曾经为此百思不得其解，因为是老主顾，每次买东西店老板总是给她一些折扣，她没有理由不再光顾啊？老板一度以为是对方搬家了。事后感慨地说：“都说鼎泰丰的包子不便宜，其实只吃这服务也很合算。”

    什么是很大的优惠？是打折的金卡银卡，还是贴心暖人的服务？我想，大多数消费者都会选择后者，因为花钱消费本来就是为了心情愉快的，而不是为了添堵。再大的折扣，如果乘兴而来败兴而去，也不算是一次愉快的消费。

    对小本经营者来说，事情不管大小，顾客也不分三六九等，只要送上一声热情的问候、一次真挚的微笑、一个体贴的动作，都能体现出顾客是的意识，也就能获得顾客的青睐，让他们心甘情愿地掏腰包。

    在目前的市场状况下，做生意的人越来越多，竞争也越来越激烈，如果服务上出了问题，就很有可能被消费者无情地抛弃，从而被市场淘汰。相反，只有热情地为顾客服务，顾客才可能给你带来滚滚财源。