合格的服务态度是赢得顾客的一个重要因素

　　当然，合格的服务态度是赢得顾客的一个重要因素，对于服务，马云非常重视，他在电视台《赢在》栏目点评时强调：“我们是做电子商务的企业，是服务型的行业，服务是全世界贵的产品，优佳的服务就是不要服务，很好的服务就是不需要服务，完善好一个合格的体系重要。对此，马云的观点和松下电器产业株式会社创始人松下幸之助不谋而合，他在接受《朝日新闻》采访时重点谈到：“服务无论在生产还是在销售上，都在首要的位置。”在一个完整的营销体系中，服务看起来似乎是可有可无的。事实不然，世界上越成功的企业越重视服务，开店也不例外。