以诚恳的笑容、亲切有礼的态度接待顾客

　　(1)接待客人

　　以诚恳的笑容、亲切有礼的态度接待顾客，并由衷地说出问顾客有宾至如归的感受，而且很快能拉近彼此的距离，进而提升成交概率。

　　(2)销售商品

　　店铺人员应明确知道橱柜内、吊架上的商品种类及数量有多类、数量又有多少，以免顾客询问时一问三不知，或造成遍寻不着顾客所需尺寸、颜色，而让顾客久等的窘况。

　　(3) -般行政业务处理

　　基本上，对于补货、调货事宜的联系、催促等，都应由店铺人员负责。此外，顾客的意见、反映及抱怨，也要审慎处理，或适时记录，交由公司有关人员参考。

　　重要的，对异常现象也要处之泰然。所谓的异常现象，指的是要求退货、换货甚至修改等。这时，千万别大动肝火，一定要耐心、谨慎处理，如果不能立即解决，也要给顾客一个解答限定，绝不要存着敷衍了事的心理。

　　(4)商品展示

　　商品展示是商店定位的重要表现方式之一。店铺销售工作人员，需要在既定的条件下进行商品展示工作，即日常性的展示工作。它一般包括以下情况。

　　上新货

　　本店进新货时，商品的品种数量一般会发生变化，店铺销售工作人员应在业务员的指导下进行商品展示工作。

　　退货

　　与上级供应商发生退货时，商品的品种数量减少。店铺销售工作人员应对商品的展示工作做相应的调整。

　　根据销售目的调整商品展示

　　商店为特定的销售目的调整商品展示，以突出某种商品或配合某种促销活动。

　　(5)商品保护

　　商品在正常展示过程中，在一定程度上会受到损害。销售工作人员应随时对展示商品进行保护，维护商品展示的价值，并减少样品价值损失。

　　销售工作人员同时应向消费者介绍商品在使用过程中的商品保护知识。

　　(6)商品整理

　　店铺销售工作人员在正常销售过程中，需将商品展示给顾客，或协助顾客挑选顾客认为满意的商品。这将损害商品的包装和外观，因此，销售工作人员应随时对商品进行整理，为接待下一位顾客做好准备。

　　(7)商品管理

　　销售工作多是现货交易。对现存商品的科学管理，是销售工作的基础，也是销售工作人员的重要职责。