从酒店保安到门店店长，15年蜕变之路

在骏怡有这样一批人

他们认真负责，用专业打破不可能；

他们不惧困难，披荆斩棘砥砺向行;

他们不断前行，一次次突破自我界限。

《前行者》系列专题，

用文字将他们记住，

见证他们一场场平凡而又华丽的蜕变。

《前行者》系列专题首期人物--江苏南通崇川区圆融广场金鹰店店长吴建忠，低调谦逊、朴实认真是他给人留下的印象。他用了15年时间让自己在酒店管理和服务上不断突破，从酒店保安到如今独挡一面负责一家酒店运营，完成了人生的一场场蜕变。

人生是一场蝶变，华丽的蝶变。我们在积累、历练中，不断的脱壳，再脱壳，直到破蛹。

01

迎难而上，突破自我

2005年，退役军人吴建忠，面临就业问题，身无长物的他对前路一片迷茫。筛选了一批招聘信息后，都没有找到一份适合自己的工作。一天，偶然看到一家酒店在招保安，想到自己当过4年兵，当时酒店行业发展势头又较好，于是去应聘做了保安。

正是因为这个契机，他遇上了他人生中的伯乐--该店酒店经理。当时酒店刚好缺一名客房领班，经理看到他对于工作的认真负责，问他愿意做这个客房领班。有过彷徨和害怕，但面对这么好的机会，没有试过就放弃绝不是一个军人会做的事，于是他咬牙接下。

首先挡在他面前是一个个的待解决的问题，如何合理安排、组织和协调员工做好日常工作？如何确保客房及时出租出去？如何处理客户的特殊要求和投诉？甚至如何快速整理好一个房间都是他当下需要去解决的问题。

他骨子里那股不服输的倔劲，让他决定静下心好好学习做好酒店管理，不能辜负大家的信任和期待。既然问题出现了，那就一个个去击破。不懂的地方就学，同事整理房间的时候，他就在旁边看着，记住要点下班后找空房间练习；对于工作中出现的问题，他会下记在心里然后自己琢磨解决办法。

他就像一块不知疲倦的海绵，不断吸收知识然后立马去实践，没多久他就能够独当一面。正是靠着这股子韧劲，15年，他从一个酒店保安，打怪升级，做过后勤防护主管，运营经理、行政副总监，一步步完成人生的蜕变。

02

在岗4个月，无一差评

今年3月，吴建忠被公司委派到江苏南通崇川区圆融广场金鹰店当店长。这是一家刚完成开业筹建工作，开业没多久的一家店。

前往该店前，他与门店业主进行一次深度的沟通，充分了解门店的经营情况，并将自己的经营想法与未来重点抓取的地方与业主达成共识，利用公司直连系统快速提升出租率，积极发展会员，提升复购率从而稳定出租率。

驻店的首件事，他对周边3公里范围内的酒店进行调研，明确酒店优劣势，并重新给房间定价，由原先的均价159元调整到199元。

多年的酒店经验让他明确一点，服务质量在住客心中的重要性。住客出门在外入住酒店，是为了更好的休息，一个不注重住客入住感受的酒店是很难让客人休息好，更难有回头客的。所以他在员工培训上，不断强调服务品质，将住客的问题放在首要位置，在岗4个月，OTA上没有一个服务差评。

在他的管理下，该店业绩得到了明显的提升。

03

是感谢，更是肯定

成功绝非是虚无缥缈的东西，你为它播撒多少汗水，它就会给你多少收获。

一直以来他都有一个职业习惯，晚上会住在酒店里，并选择离前台较近的一间房间，以便夜晚出现突发事件可以迅速处理。

他对于酒店的付出，是大家有目共睹的。为了表示感谢，业主特意准备了一面锦旗送给他，感谢他在工作上的兢兢业业，尽心尽责，也是对他工作能力的高度认可。

人生就如一场旅行，我们在旅行中，不断的积累，不断的历练、成长。吴建忠的经历，渗透着他一步步走来挥洒而下的辛勤汗水，是他为自己人生中书写的轨迹，他也一直坚信，做出的每次努力都一定会比上一次更加出色。