顾客对商品不满意,会迁怒商店,店主如何使消费者愤怒转移呢

　　老板经常会遇到愤怒的客户找上门来的情景，这时候你不要慌，你要客客气气接待对方，而且诱导对方把不满的情绪摆出来，然后你深表同情。

　　经营商店，常常会遇到顾客要退货或换取其他货品的事，碰到这种情况，老练的售货员都能处理得很好，不等客人说出理由，就会先发制人地对他说:“你对这商品有何不满？”

　　客人来退货，一定是对商品本身有不满意的地方，但是一般人在买到质量差的东西后，自然都会将怒气出在卖这件物品的商店上，认为:“这家商店的东西太差。”老练的售货员为了要维护商店的信誉，同时也为了长期“抓”住这位顾客，必须将顾客的不满转到商品上，让对方觉得这是一家好商店，不好的只是商品本身。

　　这样也就把责任推给前一个环节，使对方的愤怒转移，同时对于你给他表示的同情和安慰，他自然也不会没反应，甚至还会感激你。

　　当然，有质量问题的商品，该退换还是应该退还。