面对顾客热情很重要,但要有个合理的度

2012-12-04 14:57:30 来源:91加盟网 阅读:746次 友情提示:投资有风险 加盟需谨慎!

  • 品牌名称:创业加盟店
  • 所属行业: 新行业 > 其他
  • 门店数量:1家
  • 投资金额:20~50万
从上面的例子我们看到,对待顾客过于热情起到相反的作用,那么如何才能做到热情有度呢?对此,指出,顾客进店后,店铺经营者可以用话术来解决推销中的热情过度的问题,在顾客进店前,店铺经营者就必须思考各种情况下的话术运用。当然,话术并不是应对一切顾客的多方面药,其作用也是有限的,它只是解决了’热情过度后的困境。一个不错的店铺经营者不仅能控制热情过度的局面,还能拉近与顾客的距离,在商品介绍的过程中,店铺经营者既要让顾客感觉到他的热情,同时又要防止热情过度情况的出见。因此,解决热情过度的销售现象,必须从根本做起,防止热情过度的发生。提到热情,店铺经营者必须对经营者在销售的过程中对热情存在不少误解,下面是3种比较典型的误解。

  优先,热情就是大声。许多店铺经营者声音洪亮,与顾客交谈时,往往令顾客的耳膜振动幅度过大,产生焦躁。与顾客交谈时保持适当的音量是有必要的,有一种情况例外,那就是顾客可能是一位听力不好的老人,此外,吐字清晰才是交谈的关键。

  第二,热情就是形影不离。很多店铺经营者在介绍产品,总是紧随顾客前后左右。这种形影不离的方法在足球赛中可能会非常奏效,但在推销过程中却往往会让顾客感到不安,有种被控制的感觉。店铺经营者必须与顾客保持一定的距离,留心观察顾客的行为,在顾客一有需要时,店铺经营者则立即出现在顾客的面前。此外,特别值得一提的是,店铺经营者千万不要站在顾客身后,身后的位置对顾客来说是一个恐怖空间,如果一个人的身后老是有个人跟着,会让顾客有种毛骨悚然的感觉,如果店铺经营者总是在顾客身后形影不离,那推销的结果将不言而喻。

  第三,热情就是给顾客压力感。不少店铺经营者总是很强势,一副盛气凌人的样子,即使表现得非常专业,顾客还是会有一种被人强迫推销的感觉。因此,顾客将表现出对店铺经营者的反抗、拒绝。

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